淘宝客服是怎么分配流量的?分配方法是什么?

发布网友发布时间：2024-10-03 08:57

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热心网友时间：2024-10-14 06:43

其实对淘宝卖家来说，如果大家想要做好淘宝客服的工作，那自然也需要清楚淘宝客服到底是怎么去分配流量的，另外也要清楚淘宝客服流量的分配方法。
客服分流是将从不同入口(店铺首页、商品详情页、联系人列表等)进来的买家咨询通过一定的规则分配到指定客服的过程。
简单来说，一个买家进来咨询，到底会分给哪个客服，这个是由分流规则决定的。
分配方法是什么?
1、在线时长跟权重，通常客服的在线时长越长，这样分配到的人也就越多，然后在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，这样分配的买家也越多。
因此对于权重差不多的两个，就需要控制好客服的在线时长，尽量保持一致，而且权重较高的客服，就要缩短在线时长，那么这样分流会比较均匀。
2、分组去设置，对于处于不同分组的两个客服来说，这样分流结果也是不同的。
就像客服a在绑定了无活跃订单、未发货、还有已发货3个状态的甲组，b在无绑定的乙组，在这样特定状态的就会分配给甲组，对于没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，因此a的分配量会比b多。
3、在最近72小时排班，会优先保障买家咨询同个客服，就是买家近72小时内咨询过客服a且a在线，这样就会优选分配给a，然后最近联系人优先级最高。
因此如果a在第一、二天都有排班，而且一直接待但是b一直没有接待，等到两个在两人同时接待的时候，由于a积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给a，此时b只能和a一起接待新客。
如果想要给自己的淘宝店铺设置客服分流，建议使用店铺后台里面的子账号去操作的。
如果客服数量较多的情况下，在这个过程中很容易就会出现分流不均的现象，因此需要根据店铺里面的实际情况，做好各个方面的调整，让买家拥有不错的购物体验。