上海12366越来越聪明了

发布网友发布时间：2024-10-02 21:35

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热心网友时间：2024-11-24 04:39

上海12366热线正在展现出越来越高的智能化水平，以满足纳税人和缴费人的需求。通过推进税费智能咨询的建设，这个服务中心不断优化服务，通过分析海量通话数据，建立知识库并实施“智能+人工”的策略，提升了咨询问题的精准解答能力。

他们针对用户的口语化表达习惯，梳理了税务专业术语，并创建了同义词库和引导库，使得即使面对模糊的提问，也能准确识别并提供详细答复。据统计，截至目前，智能语音匹配率已达到88.75%，显著提高了咨询效率。同时，12366上海中心还实现了*的精准推送，用户在办理业务时可以同步获取最新*和操作指导。

对于无法通过现有系统解决的问题，12366会将工单流转到相关区局，进一步跟进和解决，这表明他们在持续关注并解决用户的共性问题。通过深入分析工单数据，他们不断优化知识库，以解决税费咨询中的痛点和堵点。据统计，智能咨询服务已覆盖20余类税费优惠*，上半年服务量占总咨询量的60%以上。

未来，12366上海中心将继续聚焦解决纳税人和缴费人的难点，通过智能化手段，提升税收营商环境，为公众提供更贴心、高效的税费咨询服务。