微信小程序客服系统-两种形式超灵活-自带客服组件对接(原生体验)+嵌...

发布网友发布时间：2024-10-03 02:15

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热心网友时间：2024-10-03 02:34

微信小程序提供了两种灵活的客服系统接入方式：一是通过内置客服组件与消息交互，二是利用webview组件嵌入聊天页面，传递更多信息。

嵌入聊天页面的方式允许你实现更丰富的功能，比如展示点击按钮获取用户信息，如昵称和头像，同时能够传递额外的用户数据，如手机号和页面内的产品详情。然而，离开页面后，webview形式将无法接收客服回复，这时需要借助小程序的订阅消息功能。

订阅消息分为一次性订阅和长期订阅，前者适用于通知服务环节，用户可自主接收，但有发送限制。要实现离线通知，需开启订阅消息功能，并选择模板，如“咨询回复通知”，配置必要的字段如回复内容、时间及回复者信息。

对于小程序自带客服组件的对接，首先在小程序后台设置服务器域名和开发者ID，然后配置消息推送，确保客服人员信息正确。在客服系统后台，需填写相应的小程序配置，这样客服人员就能在组件中接收到消息回复，同时保持与微信工具的无缝对接。