在饿了么订餐商家持刀上门伤人,究竟该怎么看待此事?

发布网友 发布时间：2024-10-05 04:12

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热心网友 时间：2024-10-22 13:50

1.B站帮助博主发声后，引起了更多网友的关注，砍人的店主已经被警方以故意伤人名义行政拘留了；
2.饿了么CEO张旭豪发表微博，表示郑重道歉。

这是7月14日晚21点博主转发B站的文章：

上图中博主的诊疗记录

饿了么CEO张旭豪表示郑重道歉的微博：

在此微博中，张旭豪表示：“我尤其要向您致歉的是，在您身受伤害，并投诉至公司客服之后，公司在协助您维护正当权益方面，没能做得更及时有效。”“我专门听取了您与公司客服所有的通话录音，也专门召集了公司相关部门负责人对事件进行复盘、梳理。我痛心地发现，公司客服响应机制的迟滞，市场经理用户意识的欠缺，是导致您向我们反映的问题迟迟没能得到解决的真实原因。”“我们在济南当地的市场负责人，作为联系商户与用户的桥梁和终端，在这么长的时间里，为用户维权态度不够坚决，对事情介入不够，推进不力，同样值得反省。这主要表现在，事情发生后，市场负责人仅对商户进行下线支付功能处置。尽管市场负责人事后解释，这是为了避免进一步激化商户情绪，以利于协调解决。但恰恰是这样的一种不坚决，使事情处理适得其反。”

搬运完毕。
各位看完什么感受？反正我的第一反应是：饿了么公司客服和济南当地的市场负责人在哪呐？你俩先出来把锅背了再说。
真是标准的：事后诸葛亮，事前X一样。

其实在未看到饿了么给出官方反馈之前，看到博主的微博我确实有心存疑虑，就像很多回答下说的：只凭借博主单方面的描述无法判定事情是否客观属实。现在博主上传了更多的证据（自己的伤势、就诊记录等），加上饿了么的官方回应，应该属实。

事情发展到现在，作为一个普通人来说，我觉得还算是得到了些许欣慰。至少博主的事情有人关注了，至少警察行政拘留了商家而不再简单定性为打架斗殴，至少饿了么给出了正面的官方回应（不管是真心实意还是迫于压力）。

但是，如果不是博主发出微博求助网友帮他扩散，如果不是网友看到之后鼎力相助，如果不是B站发声让更多的人关注到了此事，那么结局会怎样呢？
很可能这件事就这么无声无息地过去了吧。

然后下次饿了么店家收到差评时和老婆一吵架，果断再提起刀去砍个人。
那首歌怎么唱的来着？“说走咱就走哇，你有我有全都有哇。”
大哥你真好（la）汉（ji）。
长此以往，外卖市场全都充斥着这样的好汉店家。到时候就真得恭喜张旭豪了：你不仅亲手砸了你饿了么的牌子，而且毁了整个外卖市场。

所以，发生这种事情后，饿了么第一时间调查清楚，给出诚恳的回应，于情于理，都是很有必要的。
希望通过这件事后饿了么真能长点心了。否则一次次霸占着头条，还是那四个字：吃枣药丸。

热心网友 时间：2024-10-22 13:49

1.B站帮助博主发声后，引起了更多网友的关注，砍人的店主已经被警方以故意伤人名义行政拘留了；
2.饿了么CEO张旭豪发表微博，表示郑重道歉。

这是7月14日晚21点博主转发B站的文章：

上图中博主的诊疗记录

饿了么CEO张旭豪表示郑重道歉的微博：

在此微博中，张旭豪表示：“我尤其要向您致歉的是，在您身受伤害，并投诉至公司客服之后，公司在协助您维护正当权益方面，没能做得更及时有效。”“我专门听取了您与公司客服所有的通话录音，也专门召集了公司相关部门负责人对事件进行复盘、梳理。我痛心地发现，公司客服响应机制的迟滞，市场经理用户意识的欠缺，是导致您向我们反映的问题迟迟没能得到解决的真实原因。”“我们在济南当地的市场负责人，作为联系商户与用户的桥梁和终端，在这么长的时间里，为用户维权态度不够坚决，对事情介入不够，推进不力，同样值得反省。这主要表现在，事情发生后，市场负责人仅对商户进行下线支付功能处置。尽管市场负责人事后解释，这是为了避免进一步激化商户情绪，以利于协调解决。但恰恰是这样的一种不坚决，使事情处理适得其反。”

搬运完毕。
各位看完什么感受？反正我的第一反应是：饿了么公司客服和济南当地的市场负责人在哪呐？你俩先出来把锅背了再说。
真是标准的：事后诸葛亮，事前X一样。

其实在未看到饿了么给出官方反馈之前，看到博主的微博我确实有心存疑虑，就像很多回答下说的：只凭借博主单方面的描述无法判定事情是否客观属实。现在博主上传了更多的证据（自己的伤势、就诊记录等），加上饿了么的官方回应，应该属实。

事情发展到现在，作为一个普通人来说，我觉得还算是得到了些许欣慰。至少博主的事情有人关注了，至少警察行政拘留了商家而不再简单定性为打架斗殴，至少饿了么给出了正面的官方回应（不管是真心实意还是迫于压力）。

但是，如果不是博主发出微博求助网友帮他扩散，如果不是网友看到之后鼎力相助，如果不是B站发声让更多的人关注到了此事，那么结局会怎样呢？
很可能这件事就这么无声无息地过去了吧。

然后下次饿了么店家收到差评时和老婆一吵架，果断再提起刀去砍个人。
那首歌怎么唱的来着？“说走咱就走哇，你有我有全都有哇。”
大哥你真好（la）汉（ji）。
长此以往，外卖市场全都充斥着这样的好汉店家。到时候就真得恭喜张旭豪了：你不仅亲手砸了你饿了么的牌子，而且毁了整个外卖市场。

所以，发生这种事情后，饿了么第一时间调查清楚，给出诚恳的回应，于情于理，都是很有必要的。
希望通过这件事后饿了么真能长点心了。否则一次次霸占着头条，还是那四个字：吃枣药丸。