面对差评如何机智的回复

发布网友 发布时间：2022-04-21 18:19

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共5个回答

热心网友 时间：2022-06-03 20:29

展开1全部面对恶意的负面评论，幽默的回应实际上只是一种安慰。此外，我们还需要了解如何应对这种情况：
1、知道对方给出了不好的评价，不要回避，请根据实际情况给对方一个评价。
2.经双方评估后，买方的不良评价将出现在自己的信用评估中。此时，先整理一下不良评论下的相关信息，并给出一个诚恳的解释。
3.如果买方和卖方进行恶意评估，而沟通没有效果，他们可以发起投诉。向买方投诉后，相关评估将被阻止，并且在做出判断之前不会显示在自己的评估中。
“恶意”投诉程序。找到“帮助”，有一个“我想问问题”，当你打开它，你会看到“问题点”和“类型”。此时，选择“报告和交易争议”，然后选择“恶意评估”，并直接提问。淘宝客服会回复，或者直接找到售出的宝宝，找到这个买家。
你会看到两个蓝色的词“投诉”。点击投诉。上传你的截图记录。注意，要同时拍摄整个模块的截图，您应该看到上面的用户名和聊天时间。
4.记录投诉，单击聊天框中的记录，检查本地聊天记录，找到对您有益的对话，然后单击右侧按钮，选择提供证据，单击提交证据，然后复制号码并将其填写在投诉信息中。

热心网友 时间：2022-06-03 20:29

差评，是每个商家心中的隐痛。差评带来的影响、造成的损失，更是另商家焦头烂额、心力憔悴。 遇到差评，能解决最好，若无暇顾及或处理无果，该怎么解释回复才能降低差评造成的损失？

服务问题

每个客服都得应对几个、几十个买家，客服自身素质及客户刁钻、苛刻多重原因导致了最终的差评，这种差评是不该出现，也最可惜，若能沟通解决最好了，若处理无果，该如何回复解释？

回复话术：

抱歉，亲，没能给到您良好的购物体验。 茫茫人海能与您相遇，是缘分，还得到的你支持信赖，感激感谢。 由于培训不到位及激增的客流导致客服无暇顾及，有所怠慢，再次表示歉意，给您赠送的优惠券望笑纳，差评是给我们敲响的警钟，已加增加人手及加强培训，期待您再次光临，也感谢您提供的建议，谢谢，祝您天天好心情。

热心网友 时间：2022-06-03 20:30

付费内容限时免费查看回答您好亲

您好亲，根据您的问题我的回答如下

服务问题

抱歉，亲，没能给到您一个好的购物体验。

能与您在茫茫人海中相遇，是缘分，是亲的信任使然，心存感激。 客流激增加之不到位培训，造成怠慢，深感愧疚，些许的优惠券以示歉意，望亲笑纳。

差评是敲响的警钟，是善意的提醒，服务不周已加紧完善，若重蹈覆辙定加倍惩罚，感谢亲提醒，期待您再次光顾，顺祝天天好心情。

质量问题

实在抱歉，亲，给您添麻烦了……

不管怎么说，素未谋面、素不相识能得到您信任与支持，感谢、感激。

人为疏忽导致此不佳的购物体验，心存愧疚，事后第一时间安排退换处理，顺带赠送礼品，希望能略表歉意，实在抱歉。

事后已经责备相应人员，决不重蹈覆辙，也感谢您意见建议，最后衷心祝您幸福安康，天天好心情，期待亲再次光顾。

再机智的回复也只是技巧，得一时之利， 诚意、用心、将心比心、设身处地才是长久之计。

上面是我的解答哦亲，有疑问的话请继续向我提问。没有的话给我个赞哦！爱你么么哒

热心网友 时间：2022-06-03 20:31

客观原因产生的差评，一定要向顾客说明原因，并提供相应的解决方案。然后再承诺改进，让顾客觉得这个商家十分真诚和靠谱。这样不一定会失去顾客，还可能会带来二次下单。

热心网友 时间：2022-06-03 20:31

差评有两种，实实在在的无法给好评的一种，第二种那就是本来还好，偏偏给差评，如果是怨枉的，那可以回复到，给我好评截图的好多，不差你一个差评！因为善良诚信者是这样的？