想当领导,得分清这几个:OA,ERP,CRM的区别

发布网友 发布时间：2022-05-10 21:42

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热心网友 时间：2023-11-03 23:33

OA是Office Automation的简称，即办公自动化，是将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理*，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性 。
CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。CRM客户管理系统以客户为中心，将企业内部的商机、销售、商务、实施、服务等各个部门联系起来，以协同的方式进行部门的客户管理和服务支持，帮助企业有效的获取和管理客户，为客户提供最好的支持服务和提升客户价值。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
ERP 是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。ERP 是一个以管理会计 为核心可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理软件。针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。
OA可以包含crm。
说白了，CRM是客户管理，OA是办公管理，ERP资源管理。
ERP与OA有本质上的区别，它们的区别体现在以下方面：
1、 系统定位的不同：
OA是一个整合了知识管理机制的门户。OA是个人的办公桌面，通过OA快速获取工作所需的各种有效信息,与组织成员随时随地进行实时工作协同、处理个人事务。
ERP内核是解决企业业务关系数据链，它的强大在于系统自身复杂的逻辑数据关系，能够为企业提供打开 “数据宝藏”的解决方案。
2、工作流定位的不同：
OA着重于行政结构上的审批，其中一个重要的特点之一就是强大的工作流定制功能，并且能提供一个较灵活的图形化定制工具，可以适应于企业各种形式的审批表单、流程的需求。
ERP产品的工作流更多实现的是业务上的逻辑数据流，对于国内很多无法摆脱行政审批结构的企业来说，ERP软件在这一方面就显得逊色。
3、适用性的不同
OA工作流定制的强手，属于普及型的大众应用；
ERP系统是挖掘企业内部业务数据的高手，属于专业化操作的应用。
4、工作流定制的不同
图形化界面配置流程、方便、灵活；ERP工作流定制工具庞大、边界条件多。OA满足多层次的审批结构和支持复杂的审批层次；ERP审批架构较为简单、审批层次较浅。

热心网友 时间：2023-11-03 23:33

OA: 一般指企业内部的各种请假单，出差单，请款单等的流程软件。
ERP: 一般侧重“进销存，生产，财务”一体化。（数据严谨）
CRM: 指销售部用的客户管理软件。（比如记录何时打电话给客户，何时访问客户，客户有什么其它要求）