作为移动的客服工作人员,我们该如何调整心态???

发布网友发布时间：2022-05-23 17:33

共2个回答

热心网友时间：2023-11-01 05:37

首先你要明白客户不是对你有意见不是针对你
其次你要明白这是你的工作，你的职责就是为客户排忧解难就是在客户不爽的情况下让他们觉得消气了问题解决了
第三、当他臭骂“你”的时候你就让他畅快的骂完不要随便打断他等他骂完了（这过程你千万记住他是很信任你的，他相信你可以帮到他）你再温柔的说一句：尊敬的XX先生/女士，非常抱歉给您带来不便，对于您刚才反应的XXXXXXX问题，我想详细的询问一下是1、.....2.....3....这几个问题吗？........然后针对相应的为题给他提出相应的你知道的解决办法一一破解等等等等你们有一整套培训的东西的我就不多说了总之用你好的态度去感化他
第四、当你实在想发泄你心中的怒火的时候就去找一个本来它什么也不会知道的什么反应也不会有的对你不会造成任何伤害的东东发泄去吧千万别憋着也千万别憋回家对着你的亲人发泄啊
第五没事的时候多看看《宽心》《最痛苦的时候都要笑一笑》之类的书籍你自然会悟出一些东西的
多的也不说了强化自己的心理才是解决问题的根本，希望对你有帮助

热心网友时间：2023-11-01 05:38

对事不对人，我们在工作的时候会遇到这样或是那样的人，首先搞清楚他们投诉的不是你个人，针对的是事，真正明白这一点，做事情就不用害怕什么了