什么是转折处理法?
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发布时间:2022-05-23 19:55
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时间:2023-11-19 04:14
但是处理法的定义[1] 但是处理法全称为是的但是处理法。它又称为赞成反驳处理法、转折处理法。这种方法就是业务员根据有关的事实和理由,间接否定顾客异议的一种处理方法。但是处理法的步骤[1] 首先,明确地表示同意顾客的看法,似乎是赞成的,这样就维护了顾客的自尊,然后在但是后面作文章,用有关事实和理由婉转地否认异议。换一种说法就是业务员先不直接否定或反驳顾客的异议,而是表示理解,然后又证实顾客的观点并不全面,进行委婉地解释。这种方法在多数情况下都可采用,主要适用处理顾客提出的无效异议,使用中应转折自然,理由充分,有特点,尽量语言委婉,以免引起反作用。一个钢管业务员向石油公司推销钢管,他时常遇到采购员设置这样的障碍:我想我能在别处找到这样的管子,比你们的价格会低些。业务员回答:如果您花上很长一段时间卖力地去寻找,您或许能在别处找到便宜些的管子,不过我看可能性不大。我既然已拿着现货送上门来,您又需要这种管子,何必再舍近求远呢?用这种方法可以使得顾客容易接受(尤其容易从感情上接受)业务员的否定意见。 其次,推销完全可以用委婉的语言。用委婉的语气、语调阐明自己的看法有利于创造一个和谐的洽谈气氛。 再者,先肯定,说明业务员是实事求是的,而不是为了扩大业务而不负责地瞎说。由此,这种是的,但是处理法经常在业务推广中运用。不过但是这个词否定意义太强,容易引发敌对情绪,最好避免,可以用而字代替,这样就可以大大缓和语气,效果也会好一些。但是处理法的案例[2] 一位顾客在购买吸尘器时提出:这种型号的吸尘器价格太贵,几乎比另外一个型号贵了一倍。 推销员回答到:先生您说得很对,这个款式的价格确实是比较高。但是它的功能也是其它产品不能相比的,它有内置的可以灵活拆卸的垃圾桶,方便您及时清理吸尘器中的垃圾;它内置了雾化装置,确保洗尘过程中不会产生任何扬尘;而且它能够处理一些比较顽固的污垢,使洗尘效果更好,更加省时省力。所以,一分价钱一分货,它的性价比还是很高的。
什么是转折处理法?
它又称为赞成反驳处理法、转折处理法。这种方法就是业务员根据有关的事实和理由,间接否定顾客异议的一种处理方法。但是处理法的步骤[1]首先,明确地表示同意顾客的看法,似乎是赞成的,这样就维护了顾客的自尊,然后在但是后面作文章,用有关事实和理由婉转地否认异议。换一种说法就是业务员先不直接否定...
如何处理顾客异议?
1.转折处理法转折处理法,是推销工作的常用方法,即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用但是一词,而实际交谈中却...
如何有效运用各种方法处理顾客的异议?
在处理顾客异议时,有多种策略可供选择。首先,转折处理法是承认顾客观点,如顾客认为服装颜色过时,营业员可回应:“小姐,您的记忆力真棒,这种颜色确曾流行,但时尚轮回,现在又开始回潮。”这种方法要求巧妙运用,避免引起更多异议。其次,转化处理法是利用反对意见本身,将其转变为肯定。当顾客对产品质...
用转折法处理客户的购买财力型异议讲的是什么?
所谓转折法,是销售工作中常用的方法,即销售人员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客做出一定让步,然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词,而实际交谈中却包含着...
处理异议的方法fff法
1、转折处理法,是推销工作的常用办法,即营业员根据相关事实和理由来间接否定顾客的意见。2、转化处理法,是利用顾客的反对意见自身来处理3、优补劣法,又叫补偿法。顾客的反对意见的确切中啦产品或公司所提供的服务中的缺陷,千万不能够回避或直接否定。4、委婉处理法,营业员在没考虑好怎么样答复顾客...
案件转折是什么意思?
案件转折指的是在一起案件处理的过程中,案件的情况发生了突然的变化,这种变化可能会影响案件的结果。案件转折有时会对原来被认为是可靠的证据、证人和策略造成带啊,并使原来的判断和预测失效。在案件转折发生时,需要及时认真有效地应对和调整,避免对案件调查和审理造成不良影响。案件转折不仅会影响当事...
补偿法与转折处理法的区别
补偿法与转折处理法的区别是补偿法回避转折法不回避。转折处理法,是推销工作的常用方法,即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。以优补劣法,以优补劣法,又叫补偿法。如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷,千万不可以回避或直接否定。
间接否定法,举个案例,有哪些注意事项
间接否定法又称为但是处理法、转折处理法,是指推销人员应首先肯定、承认客户异议中的合理成分,对客户的意见表示理解和尊重,使其获得心理平衡,然后用"事实上"、"不过"、"同时"等把话锋一转,婉转地否定客户的异议。在使用这种方法时应注意以下几点:(1)转折自然,慎用"但是"一词,以免引起客户的反感...
处理顾客异议的方法与技巧有哪些?
3.转折处理法又称利用处理法,即推销员利用顾客异议来处理顾客异议,把顾客拒绝购买的理由转化为顾客购买的理由。如向一位中年妇女推销一种高级化妆品,顾客说:“我这个年纪不需要这种化妆品。”推销员可以说:“年轻人皮肤好,用一般化妆品就可以了,年纪大了皮肤衰老快,应使用高级的护肤霜好好保养才是。”该方法可以...
什么是转折
转折是一种表达思想或情感上的变化,通常用于描述某种情况或事件从一个状态或方向转向另一个状态或方向。这种变化可能是明显的、突然的,也可能是渐进的、微妙的。以下对转折进行详细解释。转折是事物发展的必然现象。一切事物都是在变化中发展的,而变化往往会带来转折点。例如,一年之中的四季变化就是...