服务质量评估体系的服务质量评估体系构建步骤

发布网友发布时间：2022-05-21 01:56

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热心网友时间：2023-10-11 08:26

(1)清晰界定服务对象和评估目标。服务质量评估不仅需要兼顾服务对象需求、*和能力，还应结合上述服务质量评估体系内涵特征要求，有的放矢地选择构建要素，并正确设置相关评估。通常，必须清晰界定服务对象和评估目标要求，重点评估客户满意度、忠诚度及其提升能力，以灵活弹性的运行机制为监管重点，不断提高整体服务质量。
(2)基于服务链特征设计评估指标。服务质量评估体系中指标设计时，应兼顾服务链特征，按照科学理论对服务产生、维系、实现、改进、提高的全过程进行研判。从某种程度上说，服务链特征是服务质量评估体系设计的基础，通过建立服务质量评估体系全过程描述，可及时了解和掌握服务产品开发、生产、消费等全程情况，从而可全面、客观、正确、真实地反映服务质量。
(3)整体框架力求符合相关法律法规及标准要求。服务质量内涵涉及资源优化配置及有效利用，力求实现社会、经济和个人三方利益的融合统一。设计总体框架、创建和选择相关要素时，不仅要兼顾经营业务和服务对象要求，而且必须符合相关法律法规以及规范化管理标准的要求。