跨境电商亚马逊运营 如何处理差评
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发布时间：2022-05-21 00:56
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热心网友
时间：2023-10-10 00:29
一、充分利用市场服务
亚马逊卖家可以选择亚马逊FBA配送自家的产品，节约更多时间的同时，还能增加相应的利润，卖家如果选择这种方式，产品也会展示给亚马逊的Prime会员。通常亚马逊Prime会员会在购物时会进行筛选的操作，享受当日免费送达服务，对卖家的销量有帮助。卖家的在服务到位的基础上，获得的好评数量可能就更多了。
二、熟悉市场退货*
卖家需要熟悉市场退货*，满足客户的退货需求，明确说明退货条款。特别是在节日或者旺季，随着销量的提升，退货量也会有所增加，此时，卖家就需要遵守相关的退货*，或者自己设置退货*，尽量给消费者提供一个较好的退货体验。
三、及时处理客户需求
亚马逊卖家在销售产品的过程中，难免会出现问题或者负面评价。客户在购物过程中，可能会联系卖家咨询相关问题，卖家对此要及时查看客户邮件并作出反馈，尽量给客户留下好的印象，卖家在亚马逊索评时客户也能有个好的反馈或者评价。
另外，卖家经常遇到的一个问题是产品得到差评，这对于后续购买的消费者来说，可能会降低购买的*，虽然卖家可以联系消费者修改评价，但最重要的是要解决产品的本质问题，否则，亚马逊差评还是会出现。当然，在产品的销售过程中，卖家需要及时跟踪订单情况，可以让酷鸟卖家助手在下单后、发货后和收货后发送通知邮件，邀请客户留下评论
归根结底，“顾客是上帝”就要求卖家要重视消费者的感受，为他们提供一个好的购物和售后体验。消费者在电商平台交易中扮演着重要的角色，平台上大卖的那些卖家，对消费者都相对重视，消费者体验好，亚马逊索评的难度、亚马逊差评数量也会下降，获得好评的几率也更大，销量自然也能得到提升。
热心网友
时间：2023-10-10 00:29
了解了差评所可能导致的影响，我们就应该想如何把差评的不良影响化解到最小，一般来说，对于差评，我的建议是要从以下几个方面着手应对：《亚马逊差评如何处理，亚马逊处理差评的建议？》
一、防患于未然，事前努力，尽量减少差评的出现。要想减少差评，产品质量的把控是必须的，只有产品质量足够好，收到差评的几率才会少，这里的产品质量还包括使用说明与指导上，如果一个产品功能复杂，那卖家的说明书、使用指导等必须说得清楚明白且易于理解和掌握，否则，同样可能遭遇到因为客户不会用而留的差评。除了产品质量方面的把握之外，为了避免差评，我们在运营中还需要做到韬光养晦，不要过于激进的往前冲，一条没有多少Review的Listing，快速的以陌生面孔冲到了BSR排名靠前的位置，很容易会被竞争对手们攻击，而这种攻击往往来势凶猛，这也会白白浪费了自己前期打造的积累，所以，往前冲是有必要的，但要注意收敛一些，稳妥一点，一步步来，稳步前进。
二、联系客户。收到差评后，如果有可能找到客户，尽量和客户取得联系，向客户道歉并给出解决方案，争取得到客户的谅解，从而有机会将差评删除或者修改为好评。但在联系的过程中，一定要注意语言表达的把握，不要用利诱和交换的方式让客户改评价，否则，被系统识别到，就可能出现文章开头的因为改差评而导致账号受限的情况了。
三、联系客服。如果评价有Bug，如果评价和平台规定的要求不符，我们可以举证，联系亚马逊客服，有理有据的向亚马逊客服解释，争取得到亚马逊客服的理解和协助，帮助删除差评。
四、适当增评。如果有安全稳定的渠道，或者有自己的粉丝群，可以适当的为自己的Listing增加评价，甚至，还可以储备一些已购买但未留评订单，以此来应对突然而至的差评。但在增评这块，一定要把握好两点：1. 渠道安全，2. 比例合适，如果做不到这两点，那就干脆不增加就是了。收到差评无非是导致销量下降，一条产品销量下降了大不了新建一条产品重新打造，但我看到更多的是因为刷评把账号刷死的。安全为重。
五、快速降价。降价是对抗差评的利器。差评会影响销量，但差评的影响往往会有两三天的滞后性，即今天收到的差评，其影响可能在两天后才体现出来，那么，我们就可以利用这两天的时间用价格要素将其不良影响降低。低价可以带来更高的转化率和更多的订单，而更高的转化率，更多的订单和更高的排名都会为Listing增加权重，这些权重的增加可以稀释差评导致的Listing权重下降，一升一降，两边稀释，平衡了，差评的影响也会被在一定程度上化解了。
六、找中介踩。差评来了，暂时又去不掉了，该怎么处理呢，可以找一些服务商，把这些放在首页碍眼的差评踩一踩，Report Abuse，踩得多了，说不定评价就被系统删除了呢，即便不删除，能够踩得沉下去也是OK的。
热心网友
时间：2023-10-10 00:29
