药店值班经理年终总结

发布网友发布时间：2022-05-23 03:14

共1个回答

热心网友时间：2023-08-25 15:19

跟你说几个我舅舅经营药店总结的经验吧。

我是在他电脑上看到的，复制下来给你...算你运气好

服务缺陷主要有四种：一是追问。顾客一进店门，店员便马上问“您要买点什么？”，不给顾客喘息的时间并有“进来就得买药，不买药就别进来”的心理暗示，给顾客形成心理压迫；更糟的是，一再的追问，剥夺了顾客收集药品信息和价格信息的机会，迫使顾客尽快做出选择。同时，持续的询问及所有店员的“注目礼”不能保护顾客的病情隐私，“胆小”的顾客极有可能选择落荒而逃。二是胡乱推荐。顾客在购药时，店员往往出于利润的考虑，积极向顾客推荐其他类似产品。顾客所选择产品一般都是属于曾经用过的“二次”或“多次”消费产品，而店员由于医药学知识的缺乏，往往不能正确推荐临床可替代产品，致使顾客对药店的专业性产生怀疑，甚至抵触心理。三是对于缺货情况，店员不能做到缺货登记并向总部积极催要药品，往往置之不理，更有甚者，声称该药品赚不了多少钱，明确表态不进货，使顾客对药店的品牌形象产生怀疑。四是药店虽有晚间售药窗口，但值班者的不耐烦导致顾客不满。