有效沟通的四个步骤

发布网友发布时间：2022-04-22 00:09

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热心网友时间：2022-07-01 01:51

职场沟通有很多技巧和套路，今天给你推荐一种比较实用的——P-R-E-P原则。实际应用的时候，可以分为以下4个步骤：一、先说结论（Point）类似下面的场景你一定不会陌生：跟朋友们一起聚餐，开饭时间到了，人也差不多来齐了，一清点人数，发现还有一个人没到，打电话问他到哪了，他先说因为什么事出来晚了、后说路上堵车多严重...，就是不说什么时候能到；在项目研讨会上，领导向某人问话：“你认为我们是应该提高价格，还是降低成本呢？”某人先介绍市场情况、再描述竞争对手动向，说了半天也没给一句准话，到底是该提高价格还是降低成本。很多人都有这样的习惯，回答问题的时候喜欢用演绎法，先做一大堆铺垫，然后起承转合、层层论证，抽丝剥茧，最后才得出结论，好让自己的说辞逻辑严谨，有理有据。要是平时闲聊唠嗑这么来还行，可如果是在节奏飞快、以结果为导向的商务场合，这种表达方式就是在告诉别人，你这人思维混乱、说话抓不住重点，相当不靠谱；所以，一定要先说结论。先让对方先知道结论是什么，人家才能准确地理解你的论证过程；这就好比你开车带一个人远行，你只有先告诉他去哪，他才有心情欣赏沿途的风景，否则他一路上只会思考一个问题：他这是要把我卖到哪去呀？二、引用数据（Reason）说完结论之后，就该解释原因了，要把事情说明白，最有效的方法，就是让数据来为你说话，引用数据有以下三个好处：1、客观公正：对于同一件事，每个人都有自己的看法和观察角度，如果你只用“我认为”、“我觉得”这样词汇，就比较缺乏客观性，没有说服力，可一旦你把相关数据摆在哪，对方就难以辩驳。2、统一度量：当你对很多人说话的时候，数据能够起到统一度量的作用，比如你说你心情不好，那究竟不好到什么程度呢？对于不同的人，标准是不一样的，可如果你用50分或者60分来表示心情，大家在概念上就基本一致了。3、表达准确：面对复杂的商业逻辑，单用语言来表述有时很难说清楚，特别是在遇到自己也不是很理解的商业理论的时候，更容易造成对方的误解；这时如果用一组数字或几张图表来代替，无论是思考过程还是最终结果，都更加清晰准确，让人一目了然。三、举个例子（example）数据的确能让你在话术上做到逻辑自恰，从理性上说服对方，但有一个缺点，它很难打动人心；人是一种感性动物，只有在情感上受到触动，才有可能被说服，才会让人记忆深刻，从而在行动上做出改变。在所有的表达方式中，故事是最能打动人的，如果能在最后阶段引用一个真实的案例来说明问题，自己或者别人的案例都可以，让论证过程既有数据的支持、又有事实的依据，那么你的发言整体上就会显得更加丰富和饱满。四、重申结论（Point）在你吧啦吧啦...讲完数据和案例之后，距离你最初说结论的时候已经有一段时间了，这时大家很可能已经沉浸在你的论证过程中，而忘记了你的结论是什么，所以最后有必要再将结论重申一遍，把大家分散出去的注意力收回来，再一次聚焦在你的目标结论上。