客户投诉案件具体有什么处理办法？
发布网友
发布时间：2022-04-21 23:34
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热心网友
时间：2023-10-14 03:35
处理客户投诉的六步骤：
（1）从倾听开始、平息客户怨气。
（2）认同客户感受、道救及感谢客户。
（3）提问，提问可以了解问题所在。
（4）承担责任、表示愿意提供帮助。
（5）解决问题、让客户参与意见。
（6）适当给客户一些补偿，跟踪服务。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保*》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民*提起诉讼。
