大数据呼叫中心企业主要是做什么的?

发布网友发布时间：2022-05-17 15:12

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热心网友时间：2023-10-26 08:54

　　大数据是未来呼叫中心的发展趋势之一，并且大数据和云计算将与呼叫中心交互作用，使得呼叫中心更加智能化、便捷化。
　　拥有海量的客户信息是呼叫中心的主要特征，并且随着每一位新客户的加入，以及每一个客户呼叫的介入，呼叫中心的客户数据库在不断的膨胀，因此采用大数据方法来管理数据中心的客户信息已成必然。

　　当然，大数据的价值不仅仅在于对海量信息的保存，更在于用智能化手段对信息进行深入挖掘，发掘潜在的市场价值。比如，可以根据客户的消费量来判断该用户是否存在流失的可能性，采用相应的措施挽留客户;同时，也可以根据客户的消费习惯，判断其对相关联产品的潜在需求，发掘新的合作机会。

热心网友时间：2023-10-26 08:55

数据清洗与数据判别