五零承诺意见和建议

发布网友发布时间：2022-05-17 12:59

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热心网友时间：2023-10-22 13:41

摘要（一）服务受理零推诿1、严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。2、在媒体作出“五零”服务公开承诺，公示服务内容、工作流程、申报材料、收费标准、办事制度和咨询电话。3、设置岗位牌，佩戴身份牌，网上服务人员要亮明身份，做到岗责分明、精准服务。（二）服务方式零距离1、推行网上申报服务、电话预约服务等多种便捷服务方式，根据需要开辟“绿色通道”，高效便捷服务，让信息多跑路、群众少跑腿。2、服务窗口要公布工作标准、业务标准，在明显位置张贴和发布办事指南、岗位职责；设置咨询台或者引导台，提供咨询服务和示范文本。3、工作人员要做到仪表端庄、服务热情、文明有礼；网上服务人员要做到语态端正、语调平稳、语气文明。（三）服务办理零超时1、强化责任意识，严格操作规程，树立效率意识，提升业务素质。建立完善电子监察预警纠错机制。2、严格遵守办理时限，按照流程时间节点限时办结。3、对于符合规定、手续齐全的事项要在法律法规允许下实行超时默认制，在承诺期内未办结的视为同意、予以默认，服务对象可直接要求办理业务。（四）服务质量零差错1、优化窗口设置，简化办事程序，提高工作效率，做到“一站式”“一网式”服务。2、坚持实事求是，依法依规，准确无误开展工作。3、建立服务日志基础台账，记录业务环节办理过程，形成每项工作、每个环节的检查和复核机制，对存在问题纠偏整改。（五）服务结果零投诉1、窗口单位设置群众意见箱，网上服务平台开通群众意见反馈通道，畅通与服务对象的沟通和交流，接受监督，对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理。2、窗口单位要以全流程高满意度为目标，切实提高服务质效。设置群众满意度即时评价系统，确保评价结果可同步监控、实时查询。3、面向基层和群众聘请社会监督员，征集意见建议，自觉接受监督。有多个大厅的部门可构建1支社会监督队伍，不需重复聘请。咨询记录 · 回答于2021-10-21五零承诺意见和建议您好，我这边正在为您查询，请稍等下哈～（一）服务受理零推诿1、严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。2、在媒体作出“五零”服务公开承诺，公示服务内容、工作流程、申报材料、收费标准、办事制度和咨询电话。3、设置岗位牌，佩戴身份牌，网上服务人员要亮明身份，做到岗责分明、精准服务。（二）服务方式零距离1、推行网上申报服务、电话预约服务等多种便捷服务方式，根据需要开辟“绿色通道”，高效便捷服务，让信息多跑路、群众少跑腿。2、服务窗口要公布工作标准、业务标准，在明显位置张贴和发布办事指南、岗位职责；设置咨询台或者引导台，提供咨询服务和示范文本。3、工作人员要做到仪表端庄、服务热情、文明有礼；网上服务人员要做到语态端正、语调平稳、语气文明。（三）服务办理零超时1、强化责任意识，严格操作规程，树立效率意识，提升业务素质。建立完善电子监察预警纠错机制。2、严格遵守办理时限，按照流程时间节点限时办结。3、对于符合规定、手续齐全的事项要在法律法规允许下实行超时默认制，在承诺期内未办结的视为同意、予以默认，服务对象可直接要求办理业务。（四）服务质量零差错1、优化窗口设置，简化办事程序，提高工作效率，做到“一站式”“一网式”服务。2、坚持实事求是，依法依规，准确无误开展工作。3、建立服务日志基础台账，记录业务环节办理过程，形成每项工作、每个环节的检查和复核机制，对存在问题纠偏整改。（五）服务结果零投诉1、窗口单位设置群众意见箱，网上服务平台开通群众意见反馈通道，畅通与服务对象的沟通和交流，接受监督，对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理。2、窗口单位要以全流程高满意度为目标，切实提高服务质效。设置群众满意度即时评价系统，确保评价结果可同步监控、实时查询。3、面向基层和群众聘请社会监督员，征集意见建议，自觉接受监督。有多个大厅的部门可构建1支社会监督队伍，不需重复聘请。希望以上回答对您有所帮助~ 如果您对我的回答满意的话，麻烦给个赞哦~