老客户的维护怎么进行
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发布时间:2022-05-17 08:53
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时间:2023-10-16 03:19
如何维护老客户
一、 良好的售后服务
1、 不要以为签完合同就完成了交易:由于某些公司不注重售后服务那块,造成了很多的人一和客户签完单下完定金,就不管事了!曾经一个客户说了一句很值得我们深思的话:“我一刷完卡,以后人就不见了”;这都是意识问题,其实签完合同才是服务的开始,现阶段的快速成交导致我们和顾客并不熟悉,所以和顾客并没有什么感情,要想让成交过的顾客成为你的老客户,就必须参与售后服务,这是与顾客多接触的机会,我们要把握;
2、 积极主动协助顾客解决问题:在售后过程中会遇到各种问题,我们要很主动的帮助顾客,而不是选择逃避;有很多经纪人一接到顾客的电话就怕,或者有的干脆不接。要想想这是对顾客最大的伤害。顾客有问题来找你,是完全信任你,找不到你,你想想他们有多急,他们对我们将是多反的失望。所以我们应该喜欢顾客找我们,因为这些都是机会,特别是处理纠纷,每次处理纠纷都可以创造老客户!协助后期经办做好售后服务;
3、保持不断联络,让他记住你,并成为朋友(兴趣、节假日、顾客的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物),这些都是非常好的方式,当然也有很多特别的方式,这个你们自己去想,反正我们只有一个目的:让客户永远记住我们,在他们需要房产方面的帮助时,第一个想到的就是我们!最高境界就是:让顾客习惯我们的服务
二、建立好顾客成交档案
建立顾客档案,对我们进行老顾客的跟进非常有用!我们每天都在接触不同的顾客,难免会忘掉一些顾客;只有做好了档案,才有案可寻,才不会失去很多机会
1、 顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
2、成交档案内容:购买的东西、大小、结构、颜色、年限、使用情况、购买价格等等,把这些资料建立好后,定期跟踪,一定很好用,而且一定非常有效。
三、
每一位老顾客都是一座宝藏
我们前面讲过老顾客非常重要,可让我们持续发展!接下来我们来分析一下为什么?
1、专家统计成交一个老客户的难度是新客户的1/7,这是一个可怕的数字,想想我们在搞定一个新客户的时候,可以搞定7个老顾客。老顾客可以减少获取信赖的时间,他们可以当我们的销售人员!
2、 每个客户后面都有250个客户,多么大的量啊!我们不要求他都介绍给我们,只要1%即可,如果你有10个老顾客,那么你就有20个潜在顾客,这样你做业务就会轻松很多,而且可以创造比较高的业绩。
3、每个顾客一生需要买很多东西,我们自己也是!即使这个顾客不转介绍给我们,他一直在我们手上买东西的数量也是很惊人的。
4、所有成功的业务员五年后成交的客户80%是老客户。10年之后100%成交的是老客户。这个数据告诉给大家,希望大家能重视起来,如果大家只是在这个行业混,那没有关系,你可以不要去做,但如果我们把这份职业当做事业来做的话,那各位!从现在就开始做吧!拥有老客户,一生是财富!
四、对于老顾客仍然要敢于要求
我们很多人以为,老顾客就会很自觉,会很专业,其实不然!老顾客只是和我们有成交过的经验,但毕竟对这个行业还是不专业,且就算是我们自己这么专业,买东西也需要别人给我们信心!
1、主动要求老客户转介绍,我们创造老顾客的目的就是为了转介绍,所以我们要主动一些!每次和顾客接触时,都要主动询问并提醒顾客给我们转介绍,甚至可以多给一些名片给顾客,让他们成为我们的销售人员。而且帮助别人是人的天性,我们要满足顾客这个天性。
2、 要求老客户重复业务,其实很多顾客买了以后还要再卖,卖了以后还要再买,买了以后还要再买,卖了以后还要再卖;有货的人永远在和货打交道,所以我们要主动要求老顾客四人做重复业务;
3、仍然要帮助老客户做果断的决定,前面我们也说过顾客永远需要我们给信心,所以无论他是多老的顾客,我们都要帮助他们做果断的决定。
五、
对老顾客要经常表示感谢
珍惜才会拥有,感恩才能长久!是这样子的,我们对老顾客的要经常表示感谢,他们才会乐意持续的给我们转介绍!但有几点我们还是要注
意一下:
1、老客户转介绍的资源一定要成交,这一点至关重要!首先我们要非常重视这些资源,把这些资源做为我们的*资源并尽快把他们成交掉;这样对于老顾客的维系是很关键,增加了老顾客的信心,也让顾客助人为乐的天性得到满足!这样老顾客才会继续转介绍,转介绍的顾客又会变成老顾客,无穷尽也!
2、对于老客户的转介绍一定要及时表示感谢,无论成交与否,都要向顾客表示万分的感谢。当然最好的感谢就是把他介绍的顾客成交
3、 要不断的提醒他当初的决定是正确的。利用每一次的机会提醒顾客,当初他所做的决定是非常正确,非常英明的。这样可以让顾客永远记住你,并会主动的帮助你,主动的成为你的销售人员。
六、
最后一招是绝招
行动!立即行动!坚持不懈、直到成功!只有行动才能创造业绩,只有行动才能把我们的计划变成现实,只有行动才能让我们成功!
如何维护老客户
2、适当给予小惊喜。当老板们有了“超级用户”,他们就可以定期在某次送餐时增加“小惊喜”。这些“小惊喜”可以是饮料、水果、一份店内制作的小冷盘,也可以是通过五星好评返现获得添加客户的微信,从而可以获得直接交流的机会。这些贴心的“小惊喜”往往能让顾客记住你。
在线客服系统要如何选择?如何避免踩坑?
选择在线客服系统时,以下是一些需要考虑的因素和应该避免的陷阱:1. 考虑需求和预算:首先需要确定自己的需求,包括需要的沟通渠道、功能需求、预算等。然后可以根据需求和预算来筛选市面上的一些在线客服系统,选择适合自己的产品。2. 稳定性:在线客服系统需要具备高稳定性和可靠性,能够保证在高峰期或高负载情况下不会出现崩溃或卡顿等问题。选择一个具有稳定性的在线客服系统可以确保与客户的沟通畅通无阻。3. 安全性:在线客服系统需要具备高安全性的特点,能够保护企业和客户的信息安全。选择一个具有完善的安全措施和合规认证的在线客服系…选择一个适合的在线客服系统可以提高客户满意度和企业的业务效率,但需要注意以下几点,以避免踩坑:1. 确定需求:在选择在线客服系统前,首先需要明确自己的需求,例如需要哪些功能?使用场景是什么?所涉及的客户群体是哪类人群?等等。2. 体...
维护老客户小妙招 维护老客户有什么技巧
1、专人专岗,定期联络,做好客户档案记录,将客户细分,做好记录。每一位客户的详细资料都收集整理好,包括生日、职业、爱好、格等,便于日后在特殊日子里交流和及时送上生日祝福,给客户打一个电话问候,或上门拜访并附上一份小礼品,礼物不用贵,贴心就好,礼轻情意重;可附上客户姓名,体现用心。...
如何做好客户维护
2. 加强与客户的沟通与问候,尤其是在节假日,送上问候和礼品,让客户感受到关怀。3. 深化与客户的私人关系。业务不仅仅是交易,更是建立感情。将客户视为朋友,以情感人,有助于销售工作的推进。如何做好客户维护2 1. 主动与客户沟通,了解他们的真实需求。2. 定期与客户进行电话联系,保持熟悉感,...
老客户应该怎么维护?
(1)定期回访:定期回访时间要合理。客户咨询后以一周一个月三个月六个月,为时间段进行定期回访。(2)提供接触之后的回访:就是发现问题要及时给予解决最好在当天或第2天到现场与客户进行问题解决。(3)节日回访:在一些节日回访客户,同时送上一些祝福的话语一些节日小礼品,以加深与客户的联系。4、...
老客户的维护怎么进行
2. 鼓励重复业务:许多顾客在购买后可能需要再次交易,我们应该主动鼓励他们进行重复业务。3. 帮助决策:无论客户多么熟悉,我们都应该帮助他们做出果断的决策,增强他们的信心。五、对老客户的感谢 1. 重视转介绍资源:确保及时处理老客户介绍的资源,无论成交与否,都要向客户表示感谢。2. 及时表示感谢...
怎样维护好老顾客?
2. 使用积分奖励机制:通过短信通知老客户,他们的积分可以累积并用于兑换茶叶礼品。例如:“亲爱的XX顾客,感谢您长期以来对我们的支持。为庆祝中秋,您的积分可在本店兑换等值茶叶。敬请把握机会,享受您的专属福利。”3. 维护客户关系:通过这样的活动不仅能够吸引客户到店购买,还能够加强您与老客户之间...
如何维护好老客户?试试这14个方法
维护老客户是企业成功的关键,无论规模大小,都需要精心经营。以下是14个实用策略,帮助保持和深化与客户的联系:1. 保持联系与拜访:即使有远程分支,也不要忽视面对面交流,定期拜访能让客户感知你的存在和专业。2. 节日关怀:记住客户的特殊日子,发送节日祝福,让客户感受到你的关注和友谊,而非纯粹...
老客户维护七步法
1. 客户细分 回访前需对客户进行细分。根据客户来源(自主开发、广告宣传、老客户推荐、朋友圈等),制定不同的服务策略。2. 确认客户需求 回访前要明确客户需求,尤其是主动在客户求助前进行回访,以展现对客户的关怀。3. 回访方式 (1)定期回访:合理设定时间,如客户咨询后一周、一个月、三个月、...
销售员怎样维护老客户
1. 销售员应做好接待准备,熟悉客户需求和产品信息,提供专业的服务。2. 准时接待客户,避免迟到,展现公司良好的形象。六、定期联系关系营销 1. 企业应重视老客户的维护,通过关系营销策略,保持与老客户的良好联系,促进客户再次购买。2. 销售员需定期与老客户沟通,了解客户需求,提供个性化服务,增强...
维护客户关系的方法
1、首先,想要维护好客户的关系的话,我们平时一般需要隔一段时间打个电话和对方聊聊,这是非常有必要的,也许并没有什么重要的事,但打个电话问候一下对方,也会让对方觉得你确实比较在乎他这个客户。2、其次,想要维护好客户的关系的话,我们还需要有时候去登门拜访,这也是体现出我们的诚意的一种方法...