网店客服需要什么条件
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发布时间：2022-04-22 01:34
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热心网友
时间：2023-09-26 15:19
做淘宝客服需要具备条件能力如下（云客服为例）：
（1）道德品质、各项行为良好；
（2）有独立的淘宝账户，买家/卖家信用5心以上；
（3）淘宝账户有实名认证的支付宝账户，支付宝芝麻信用分650分以上；
（4）打字速度大于50字/分钟；
（5）拥有独立使用的电脑，网速稳定，网络环境良好；
（6）有责任感，能接受新规则且严格遵守工作原则；
（7）乐于助人，具有服务意识和服务意愿；
（8）耐心，细心，认真，具有一定的随机应变能力及一定的抗压能力。
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日常行为规范：
（1）不迟到、不早退、不旷工、合理安排休息时间；
（2）热忱待人，文字表达亲切易懂，要运用“礼貌用语”与“语气助词”拉近与客户的距离；
（3）服务不推诿，主动提出为客户提供帮助，不论客户是否已被其他客服服务过，也应主动表示愿意为他提供帮助；
（4）服务过程当中，不得无故结束与客户的对话；
（5）本班次内的客户服务，必须全部完结后，方可离开；
（6）每天需查看公告、淘宝论坛等官方渠道公布的最新信息；
（7） 多学、多问，不会的问题学懂后再答复给客户。
（8）需要充分理解并执行《云客服通用服务流程规范》的相关制度要求，为客户提供优质服务。
参考资料：淘宝网-加入云客服需要什么条件？
参考资料：淘宝网-云客服规章制度
