职场中交谈的礼仪和技巧有哪些
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发布时间：2022-04-27 00:58
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懂视网
时间：2022-05-31 02:49
语言做为人类最重要的交际工具，是人类所特有的用来表达意思、交流思想的工具，是一种特殊的社会现象。那么下面学习啦小编为大家整理了交谈礼仪与语言艺术文章内容。希望可以帮助到大家!
交谈礼仪与语言艺术
言为心声，出自肺腑的语言才能触动别人的心弦，在交流的过程中，只有双方抱着一颗真诚的心，才可能态度认真、诚恳，明明白白地表达自己的观点和看法，从而为成功交流奠定基础。
眼睛是心灵的窗户，在人际交往中，一个人的深层心理往往首先通过目光的微妙变化反映出来。社交场合中，自然友善、真诚专注、清澈有神的眼神才是恰当的。否则，和人交流时，东张西望、咄咄逼人、低眉顺眼，就会让人有心不在焉、居高临下、不够自信等不好的感觉。
美国成功学家卡耐基认为：“记住一个人的姓名，对他来说这是所有语言中最甜蜜、最重要的声音。”因为名字中包含无限魔力，它是完全属于自己的东西，一般人对自己的名字比世界上所有的名字更感兴趣。当我们记住某人的名字并把它叫出来，就是给予别人一个巧妙而有效的赞美，就把自己真诚地和对方交往的信息传递出去了。
孔子说：“君子敏于行而慎于言。”但在实际生活中，因为表达不准确而笑话层出不穷。陈水扁曾经滥用成语，用形容罪行累累的成语“罄竹难书”赞扬台湾义工的善举，成为台湾政坛一大笑话。如此用词不准文不对题笑话连篇斯文扫地的现象在我们的生活中屡见不鲜，应该引起我们的思考。
首先，与人交谈时，一定要思路清晰，准确地利用言词表达自己的思想。尤其在引经据典时，自己拿捏不准的不要随意堆砌，以免弄巧成拙，尴尬不已。其次，交谈中，为了尊重对方，应该说大家听得懂的中文、普通话，不要用方言、土话。没有外宾在场，也最好不要用外语。另外，交谈时，在语言明确的前提下，要尽量言简意赅，简洁明了，避免废话连篇、�哩�嗦。不是和专业人士交流，不要使用深奥晦涩的专业术语，以免给人做作卖弄之嫌。
“开口讲话先知礼”，与人交谈的开口三法则是：尊称+礼貌用语+敬语。现实生活中，没有人会喜欢张口满嘴粗话脏话、流气十足、趣味低级的人，我们都愿意交往对象是彬彬有礼、礼节周到的君子。
社交场合的日常礼貌用语常被称为“万能用语”。我国政府有关部门向市民普及文明礼貌用语，基本内容为十个字：“请”、“谢谢”、“你好”、“对不起”、“再见”。当然，日常礼貌用语远不止这些，归纳起来，常见的如下：在人际交往中，善于利用诸如此类的礼貌用语，一定会增加个人人际交往的魅力。否则，将造成很大的损失。当然，在实际生活中，我们也不能生搬硬套机械呆板地使用礼貌用语，而应该根据具体情况灵活运用。否则，只知道使用“模式语言”，鹦鹉学舌，滥用敬语，反而收到负面效应。
在人际交往中，学会选择话题，能使双方的交谈有个良好的开端。所谓话题，就是指人们交谈时所涉及的题目范围和中心内容。话题的选择也能反映一个人的学识、品味、素质等。
交谈的礼仪和技巧
在交谈中，以下几类话题是适宜选择的：首先，既定的话题。也就是交谈双方约定的，或者一方已经准备好的，如征求意见、洽谈工作等。其次，轻松的话题。这类话题谈论起来令人轻松愉快、身心放松、富有情趣，适用于各抒己见、畅所欲言的非正式交谈。如体育比赛、休闲娱乐、电影电视、旅游观光、天气情况等。再次，高雅的话题。格调高雅，即内容文明、高尚、脱俗。包括文学、哲学、历史、地理、建筑、艺术等。但选择这类话题时，要注意交谈对象，切忌卖弄学识、故弄玄虚或不懂装懂、班门弄斧。第四，时尚的话题，即此时此刻此地正在流行的事物。如国家、城市举办的盛事、召开的大会、举行的重大庆典活动等，这类话题适用于各类交谈，但变化较快，把握起来有一定的难度。最后，擅长的话题。擅长，指交谈双方都擅长，尤其是交谈对象有研究、有兴趣的话题。所谓“到什么山上唱什么歌”，“见人说人话，见鬼说鬼话”。不过，需要引起注意的是，在选择这类话题时，忌讳以己之长对人之短，“话不投机半句多”，那样，只会给人自我炫耀好为人师的不良印象，造成无话可谈，难以交流。
恩格斯说：“幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。”确实，幽默是一种文化素养，它是知识与阅历的结合。在与人交谈时，幽默是润滑剂，幽默风趣的语言，既能让人快乐，又能给人意味深长的思考。例如，一家外企的外籍老总不慎将咖啡碰倒在办公室的地毯上，他异常恼火，让中方秘书立即清理干净，并不停地唠叨说蟑螂部队一定会因此大规模袭击他的办公室。秘书想了想，微笑着说：“绝对不会发生这种事，因为中国蟑螂只爱吃中餐。”这位外籍老板的脸色顿时放晴，露出灿烂的微笑。
当然，凡事有个度，在社交场合，我们也不能自作聪明，讥讽嘲笑别人，以获得某些人的庸俗一笑。
我国古人云：“愚者善说，智者善听。”外国也有谚语：“用十秒钟时间讲，用十分钟时间听。”这些都是告诫我们听的重要性。与人交往时，要使别人对你感兴趣，首先你要对别人感兴趣，耐心倾听别人的谈话，是保证交流顺利进行的一个前提。那么，我们应该掌握哪些倾听技巧呢?
首先，集中精力，专心倾听。在和人交谈时，一定要注意调整自己的情绪，使自己能专心仔细地听别人讲话，切忌左顾右盼、目光游离、心不在焉、魂不守舍。其次，保持耐心，认真听完。思维的速度比讲话快五倍。所以，有些人在听别人说话时，总是忍不住想打断别人，总是喜欢插话。殊不知，这样的中途打断别人的插话很容易使他人思路中断、意犹未尽，是一种失礼的表现。最后，适时反馈，谨慎反驳。一个聪明的聆听者，在聆听过程中，一定不是完全被动完全沉默的。聆听者可以根据情况，适时微笑、点头或做出应答。在倾听过程中，即使对方的话说得不够准确或有错误，也应保持风度，不必当面妄加评论甚至发生争执。
现实社会中，人都是喜欢被肯定的，都喜欢听赞美之词，懂得赞美别人的人往往是最受欢迎的。成功学家卡耐基告诉我们，在人际交往中，“用赞美的方式开始，就好像牙科医生用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉剂却能消除这种痛苦。”那么，在赞美别人时，我们应该把握哪些原则呢?
首先，情真意切，发自内心。只有真诚的发自内心的赞美，才能让人感到你是在发现对方的优点，而不是随口敷衍、曲意奉承，以一种功利性手段去分享他的利益。其次，因人而异，突出个性。每个人都有与众不同的地方，都有自己的闪光点，所以我们要善于发现他的特点，因人而赞。切忌套用格式化的赞美辞令，让人感觉言不由衷、谄媚虚伪。再次，翔实具体，可信度大。赞美不同于阿谀奉承，不是为了走过场，必须针对性强，才能让人信服，收到效果。第四，合乎时宜，适可而止。古人云：“过犹不及”。赞美时要把握好一个度，千万不可过分夸大、空洞吹捧，那些让旁观者恶心，让被夸者汗颜的话，只会收到适得其反的效果。最后，雪中送炭，患难见真情。赞美不被别人注意到的优点，往往更能表示你对对方的尊重和关注。因为只有用心，才会发现那些不引人注意的品质。所以，这样的赞美，自然会更容易给对方留下良好的印象，为自己的人际交往打下良好的基础。
热心网友
时间：2022-05-31 00:14
在语言方面，交谈的总体要求是：文明、礼貌、准确。语言是组织交谈的载体，交谈者对它理当高度重视、精心斟酌。
1.语言文明
作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中一定要使用文明优雅的语言。下述语言，绝对不宜在交谈之中采用：
一是粗话。有人为了显示自己为人粗犷，出言必粗。把爹妈叫 老头儿 、 老太太 ，把女孩子叫 小妞儿 ，把名人叫 大腕 ，把吃饭叫 撮一顿 。讲此种粗话，是很失身份的。
二是脏话。讲脏话，即口带脏字，讲起话来骂骂咧咧，出口成 脏 。讲脏话的人，非但不文明，而且属于自我贬低，十分低级无聊。
三是黑话。黑话，即流行于*的行话。讲黑话的人，往往自以为见过世面，可以此唬人，实际上却显得匪气十足，令人反感厌恶，难以与他人进行真正意义上的沟通和交流。
四是荤话。荤话，即说话者时刻把艳事、绯闻、*、男女关系之事挂在口头，说话 带色 ，动辄 贩黄 。爱说荤话者，只不过证明自己品位不高，而且也对交谈对象缺乏应有的尊重。
五是怪话。有些人说起话来怪里怪气，或讥讽嘲弄，或怨天尤人，或黑白颠倒，或耸人听闻，存心以自己谈吐之 怪 而令人刮目相看，一鸣惊人。这就是所谓说怪话。爱说怪话的人，往往难以令人产生好感。
六是气话。气话，即说话时闹意气、泄私愤、图报复、发牢*、指桑骂槐。在交谈中常说气话，不仅无助于沟通，而且还容易伤害人、得罪人。
2.语言礼貌
在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。
例如，初次见面，要说 久仰 ;许久不见，要说 久违 ;客人到来，要说 光临 ;等待客人，要说 恭候 ;探望别人，要说 拜访 ;起身作别，要说 告辞 ;中途先走，要说 失陪 ;请人勿送，要说 留步 ;请人批评，要说 指教 ;请人指点，要说 赐教 ;请人帮助，要说 劳驾 ;托人办事，要说 拜托 ;麻烦别人，要说 打扰 ;求人谅解，要说 包涵 ;等等。
在交际场合中，尤其有必要对下述礼貌用语经常加以运用，并且多多益善。
一是 您好 。 您好 ，是一句表示问候的礼貌语。遇到相识者与不相识者，不论深入交谈，还是打个招呼，都应主动向对方先问一声 您好 。若对方先问候了自己，也要以此来回应。在有些地方，人们惯以 你吃了饭没有 、 最近在忙什么 、 身体怎么样 、 一向可好 等来打招呼或问候他人，但它们都没有 您好 简洁通行。
二是 请 。 请 ，是一句请托礼貌语。在要求他人做某件事情时，居高临下、颐指气使不合适，低声下气、百般乞求也没有必要。在此情况下，多用上一个 请 字，往往就可以逢山开路、遇水架桥，赢得主动，并得到对方的照应。
三是 谢谢 。 谢谢 ，是一句致谢的礼貌语。每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声 谢谢 。这样做，既是真诚地感激对方，又是对于对方的一种积极
肯定。
四是 对不起 。 对不起 ，是一句道歉的礼貌语。当打扰、妨碍、影响了别人，或是在人际交往中给他人造成不便，甚至给对方造成某种程度的损失、伤害时，务必要及时向对方说一声 对不起 。这将有助于大事化小、小事化了，并且有助于修复双方的关系。
五是 再见 。 再见 ，是一句道别礼貌语。在交谈结束、与人作别之际，道上一句 再见 ，可以表达惜别之意与恭敬之心。
3.语言准确
在交谈中，语言必须准确，否则不利于彼此之间的沟通。这方面要注意的问题主要有：
一是发音标准。在交谈之中要求发音标准，其含义有三：其一，发音标准。不能读错音、念错字，让人见笑或误会。其二，发音清晰。要令人听得一清二楚，而不是口齿不清，含含糊糊。其三，音量适中。音量过大令人震耳欲聋，音量过小则让人听来费劲，二者显然都不合适。
二是语速适度。语速，即讲话的速度。在讲话时，对语速应加以控制，使之保持匀速，快慢适中。交谈中语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。
三是口气谦和。在交谈中，讲话的口气一定要平等、亲切、谦和。不要端架子、摆派头;不要以上压下、以大欺小;不要倚老卖老、盛气凌人，或者随便教训、指责别人。
四是内容简明。在交谈时，应力求言简意赅，简单明白，节省时间，少讲废话。不要没话找话，短话长说，啰里啰唆，废话连篇，节外生枝，任意发挥，不着边际，让人听起来不明不白。繁言无要，要言不烦，这是交谈中不应被忘记的重要一点。
五是少用方言。交谈对象若非家人、乡亲，则最好在交谈之中别采用对方有可能听不懂的方言、土语。硬要那么做，就是对对方不尊重。在多方交谈中，即便只有一个人听不懂，也不要采用方言、土语交谈，以免使其产生被排挤、冷落之感。
六是慎用外语。在普通性质的交谈中，应当讲中文，讲普通话。若无外宾在场，则最好慎用外语。与国人交谈时使用外语，不能证明自己水平高，反而有卖弄之嫌。
二、交谈的主题
交谈的主题，又叫交谈的话题，它所指的是交谈的中心内容。一般而论，交谈主题的多少可以不定，但通常在某一特定时刻宜少不宜多，最好只有一个。惟有话题少而集中，才有助于交谈的顺利进行。话题过多、过散，将会使交谈者无所适从。
1.宜选的主题
在交谈之中，以下五类具体的话题都是适宜选择的：
一是既定的主题。既定的主题即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的主题。例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研讨工作一类的交谈等，往往都属于主题既定的交谈。选择这类主题最好双方商定，至少也要得到对方的认可。它适用于正式交谈。
二是高雅的主题。高雅的主题即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。例如，文学、艺术、哲学、历史、考古、地理、建筑等，都属于高雅的主题。它适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。
三是轻松的主题。轻松的主题即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累或厌烦的话题。例如，文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况等等。它适用于非正式交谈，往往允许人们各抒己见，对其任意进行发挥。
四是时尚的主题。时尚的主题即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。此类话题适合于各种交谈，但其变化较快，在把握上有一定难度。
五是擅长的主题。擅长的主题指的是交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。例如：与医生交谈，宜谈健身祛病;与学者交谈，宜谈治学之道;与作家交谈，宜谈文学创作;等等。它适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则会 话不投机半句多 。因为交谈是意在交流的谈话，故不可只有一家之言，使之难以形成交流。
2.忌谈的主题
在各种交谈之中，有下列几类具体的主题理应忌谈：
一是个人隐私。个人隐私，即个人不希望他人了解之事。在交谈中，若双方是初交，则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等一类涉及个人隐私的主题，切勿加以谈论。
二是捉弄对方。在交谈中，切不可对交谈对象尖酸刻薄，油腔滑调，乱开玩笑，口出无忌，要么挖苦对方所短，要么调侃取笑对方，成心要让对方出丑，或是下不了台。俗话说： 伤人之言，重于刀*剑戟。 以此类捉弄人的主题为中心展开交谈，定将损害双方关系。
三是非议旁人。有人极喜欢在交谈之中传播闲言碎语，制造是非，无中生有，造谣生事，非议其他不在场的人士。其实，人们都知道， 来说是非者，必是是非人 。非议旁人，并不说明自己待人诚恳，反倒证明自己少调失教，是拨弄是非之人。
四是倾向错误。在谈话中倾向错误的主题，例如，违背社会伦理道德、生活堕落、思想反动、*错误、违法乱纪之类的主题，亦应避免。
五是令人反感。有时，在交谈中因为不慎，会谈及一些令交谈对象感到伤感、不快的话题，以及令对方不感兴趣的话题，这就是所谓令人反感的主题。若此种情况不幸出现，则应立即转移话题，必要时要向对方道歉，千万不要没有眼色，将错就错，一意孤行。此类话题，常见的有凶杀、惨案、灾祸、疾病、死亡、挫折、失败等等。
职场中交谈的方式
进行交谈，还有必要注意具体的操作方式，往往有一些技巧可以被运用。
1. 双向共感
交谈，究其实质乃是一种合作。因此在交谈中，切不可一味宣泄个人的情感，而不去考虑交谈对象的反应。根据礼仪规范，在交谈中应遵循 双向共感法则 。这一法则，具有以下两重含义：
一是双向。它要求人们在交谈中，要注意双向交流，并且在可能的前提下，要尽量使交谈围绕交谈对象进行，无论如何都不要妄自尊大，忽略对方的存在。
二是共感。它要求在交谈中谈论的中心内容，应使彼此各方共同感兴趣，并能够愉快地接受，积极地参与，不能只顾自己而不看对方的反应。遵守这条规则，是使交谈取得成功的关键。
2.神态专注
在交谈中，各方都希望自己的见解为对方所接受，所以从某种意义上讲， 说 的一方并不难，往往难就难在 听 的一方。古人曾就此有感而发： 愚者善说，智者善听。听 的一方在交谈中若能够表现得神态专注，就是对 说 的一方的最大尊重。要做到这一点，应重视如下三点：
一是表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注，聚精会神，不要用心不专， 身在曹营心在汉 ，出现明显走神的情况。
二是动作配合。当对方观点高人一筹，为自己所接受，或与自己不谋而合时，应以微笑、点头等动作表示支持、肯定，或暗示自己与之 心有灵犀一点通 。
三是语言合作。在对方 说 的过程中，不妨以 嗯 声或 是 字，表示自己在认真倾听。在对方需要理解、支持时，应以 对 、 没错 、 真是这么一回事 、 我有同感 等加以呼应。必要时，还应在自己讲话时，适当引述对方刚刚所发表的见解，或者直接向对方请教高见。这些，都是以语言同对方进行合作。
3.措辞委婉
在交谈中，不应直接陈述令对方不快、反感之事，更不能因此伤害其自尊心。必要时，可在具体的表达上力求含蓄、婉转、动听，并留有余地，善解人意，这就是所谓措辞委婉。
例如，在用餐时要去洗手间，不宜直接说 我去方便一下 ，而应说 我需要出去一下 、 出去有点事 ，或者 出去打个电话 。若来访者停留时间过长，从而影响了本人的其他安排，需要请其离开，不宜直接说 你该走了 、 你待得太久了 ，而应当说 我不再占用你的宝贵时间了 等等，均属委婉语的具体运用。
在交谈中，运用委婉语可采用以下几种具体方式：其一，旁敲侧击。其二，比喻暗示。其三，间接提示。其四，先肯定，再否定。其五，多用设问句，不随便使用祈使句。其六，表达上留有余地。
4.礼让对方
在交谈之中，务必要争取以对方为中心，处处礼让对方、尊重对方，尤其是要做到以下几点：
一是不始终独白。既然交谈讲究双向沟通，那么在交谈中就要目中有人，礼让他人，要多给对方发言的机会，让大家相互都有交流。不要一人独白，侃侃而谈， 独霸天下 ，只管自己尽兴，而始终不给他人张嘴的机会。
二是不导致冷场。不允许在交谈中走向另一个反面，即从头到尾保持沉默，不置一词，从而使交谈变相冷场，破坏现场的气氛。不论交谈的主题与自己是否有关、自己是否对其感兴趣，都应热情投入、积极合作。万一交谈中因他人之故冷场 暂停 ，切勿 闭嘴 不理，而应努力 救场 ，可转移旧话题，引出新话题，使交谈 畅行无阻 。
三是不随意插嘴。出于对他人的尊重，在他人讲话时，尽量不要在中途予以打断，突如其来、不经允许地去插上一嘴。那种做法不仅干扰了对方的思绪，破坏了交谈的效果，而且会给人以自以为是、喧宾夺主之感。确需发表个人意见或进行补充时，应待对方把话讲完，或是在对方首肯后再讲。不过，插话次数不宜多、时间不宜长，与陌生人的交谈则绝对不允许打断或插话。
四是不与人抬杠。抬杠，它是指喜爱与人争辩、喜爱固执己见、喜爱强词夺理。在一般性的交谈中，应允许各抒己见、言论自由、不作结论，重在集思广益、活跃气氛、取长补短。若以 杠头 自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，非要争个面红耳赤、你死我活，不仅大伤和气，而且有悖交谈主旨。
五是不否定他人。在交谈之中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。礼仪上有一条重要的法则，叫做 不得纠正 。它的含义是：对交往对象的所作所为，应当求大同、存小异，若其无关宏旨，不触犯法律，不违反道德，没有辱没国格人格，不涉及生命安全，一般没有必要判断其是非曲直，更没有必要当面对其加以否定。在交谈中不去任意否定对方的见解，就是该法则的具体运用。
5.适可而止
与其他形式的社交活动一样，交谈也必定受制于时间。虽然说亲朋好友之间的交谈往往是 酒逢知己千杯少 ，但是实际上它仍需要见好就收，适可而止。这样不仅可使下次交谈还有话可说，而且还会使每次交谈都令人回味。
普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过一个小时。交谈的时间一久，交谈所包含的信息与情趣难免会被 稀释 。
在交谈中，一个人的每次发言最好不要长于3分钟，至多也不要长于5分钟。令交谈适可而止，主要有四点好处：第一，它可以为大家节省时间，省得耽误正事。第二，它可以使每名参加者都有机会发言，以示平等。第三，它可以使大家在发言中提炼精华，少讲废话。第四，它还可以使大家对交谈意犹未尽，保持美好的印象。凡此种种，都充分说明交谈适可而止不仅必要，而且必须付诸行动。
热心网友
时间：2022-05-31 01:48
多跟别人分享看法，多听取和接受别人意见，这样你才能获得众人接纳和支持，方能顺利推展工作大计。
2.微笑：
无论他是茶水阿姨、暑期练习生或总经理，无时无刻向人展示灿烂友善的笑容，必能赢取公司上下的好感。
3.善解人意：
同事感冒你体贴地递上药丸，路过饼店顺道给同事买下午茶，这些都是举手之劳，何乐而不为?
4.不搞小圈子：
跟每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人卷标为你是属于哪个圈子的人
5.有原则而不固执：
应以真诚待人，虚伪的面具迟早会被人识破的。
6.勿阿谀奉承：
只懂奉迎上司的势利眼一定犯众憎。
7.勿太严厉：
可能你因为心里着急工作而态度上过于严厉，在别人看来你就是非常刻薄难相处的人。
