如何制定工作服务质量评价体系?

发布网友 发布时间：2022-04-26 04:08

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热心网友 时间：2022-06-20 17:02

　　1.工作质量方面：先设定一个此项可行的总分，每出错一次扣相应的分值；算出每一次服务的平均时间，完成时间慢的酌情减分，完成时间快的酌情加分；对出现问题后处理问题的能力给个评价，如处理及时得当，由客户或司机给酌情加分，处理不好的情况，由其酌情减分，最后累计工作质量分数。
　　2.服务质量方面：先设定一个此项可行的总分，，服务一般，每一次得相应的分值；服务得到表扬，每一次得相应的分值，服务非常满意，给公司节约成本，带来效益，得分给相应的分值，服务不好的再举例列出几个项目酌情减分。
　　然后每个人的分数除以总分数，得出每个人的分数，最终得出评价结果。

热心网友 时间：2022-06-20 17:02

　　1、工作质量方面:先设定一个此项可行的总分，如20分，每出错一次扣1分;算出每一次服务的平均时间，完成时间慢的酌情减分，完成时间快的酌情加分;对出现问题后处理问题的能力给个评价，如处理及时得当，由客户或司机给酌情加分，处理不好的情况，由其酌情减分，最后累计工作质量分数。
　　2、服务质量方面:先设定一个此项可行的总分，如20分，服务一般，每一次得10分;服务得到表扬，每一次得1 5分，服务非常满意，给公司节约成本，带来效益，得分给20分，服务不好的再举例列出几个项目酌情减分。
　　然后每个人的分数除以总分数(开始设定的20加20分，共40分)，得出每个人的分数，最终得出评价结果。

热心网友 时间：2022-06-20 17:03

提点建议，供参考
请编制评价表给客户和司机，让他们给收发员和装卸工打分。打分项目简要如下：
1.工作质量方面：先设定一个此项可行的总分，如20分，每出错一次扣1分；算出每一次服务的平均时间，完成时间慢的酌情减分，完成时间快的酌情加分；对出现问题后处理问题的能力给个评价，如处理及时得当，由客户或司机给酌情加分，处理不好的情况，由其酌情减分，最后累计工作质量分数。
2.服务质量方面：先设定一个此项可行的总分，如20分，服务一般，每一次得10分；服务得到表扬，每一次得1 5分，服务非常满意，给公司节约成本，带来效益，得分给20分，服务不好的再举例列出几个项目酌情减分。

然后每个人的分数除以总分数（开始设定的20加20分，共40分），得出每个人的分数，最终得出评价结果。

如对你有启发，一定要给我分哦。嘿嘿。

热心网友 时间：2022-06-20 17:04

让司机对收发员打分，而且分数与收发员的绩效考核挂钩，关于装卸工让客户每次填写“客户满意度评价表”作为装卸工人的重要考核依据追问不是很科学啊。。

热心网友 时间：2022-06-20 17:04

通常这些评价都是没有多少意义的。
就好比说满意还是不满意，怎么给满意定义，都是随便填一下的