“长得像癞蛤蟆”广东女孩给差评遭外卖骑手上门羞辱,谁的错?
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发布时间：2022-04-26 03:08
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时间：2022-06-20 09:00
点外卖已经成了我们日常生活中不可或缺的事情，但是随着而来的也有很多问题与尴尬，其中最突出的就是骑手，消费者和商家这三方的矛盾，大多数人都能做到心平气和，和谐沟通，但也有少数人素质较低，将原本可以简单处理的问题扩大化，但这是谁的错误呢？
一、外卖送餐迟到，给差评后遭辱骂据媒体报道，在广东东莞的一女子通过网络平台订购了一份凉拌鸡爪，心心念念地等待着美食的到来，可是时间一分一秒地过去，骑手仍然还在途中，于是该女子就非常恼火，在超过配送时限后，开始找商家退单，但是商家却不乐意了，并未同意退单，于是该女子就直接给了差评。
但令该女子想不到的是，第二天有骑手直接上门了，在单位公开拍摄视频并辱骂，语言及其粗俗，难听，直接开口羞辱“你长得像个癞*”，并质问女孩是不是给差评了，态度很嚣张。
二、谁对谁错呢？点外卖送迟了可以说也是非常常见的事情，但为何闹到这种地步呢？是女孩不该给差评，还是骑手无理取闹？
作为旁观者来说，既然平台设置了评价系统，有差评选项，说明差评就是对商家和骑手的评价备选项，消费者自然有理由依据实际体验来给出自己的判断，如果都是好评，那平台的评价体系意义何在？岂不都是虚假的好评！
在点外卖的过程中，骑手实际上只是一个送货渠道，连接的还是商家和消费者，商家不能因为骑手送迟了就一副“事不关己”的态度，积极处理问题才能确保过程顺畅，提升消费体验，实际上还是商家自己的口碑。
骑手的确不容易，但是超能力范围送货的事情并不少见，明明接不了的单，非要强行接下来，不能及时送到位又不想担负责任，这是最让人无法接受的。虽然差评对自己有很大影响，但绝对不能简单地认为这完全是消费者的责任，跑上门去骂人更是违法行为。
三、外卖点餐送餐还需要进一步规范随着互联网消费习惯的渗透，我国网络平台外卖用户规模不断被刷新。数据显示截至2020年一季度，我国网上外卖用户规模达3.99亿人，使用率为44%，手机外卖用户规模为3.97亿人，使用率达44.2%。
如此庞大的外卖市场，想仅仅依靠平台理想化的评价系统来简单，很显然显得单薄了，也会不断带来更多新的矛盾和问题。
在我看来，很有必要将外卖行业的一些突出问题进行统一规范，甚至是立法，只有这样才能确保消费者权益不受侵害，单纯依靠平台的评价系统不现实，使得消费者，商家和骑手都会很累。
大家觉得这件事谁错了？欢迎留言分享！
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时间：2022-06-20 09:00
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时间：2022-06-20 09:01
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时间：2022-06-20 09:02
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时间：2022-06-20 09:02
