移动公司凭什么可以随意更改客户套餐`我要25
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发布时间：2023-09-13 06:21
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热心网友
时间：2024-12-02 15:45
请相关职能部门提请问责山东移动济南分公司，自2017年6月开始就不断有不同的电话要求移动客户办理套餐，作为号码使用人（本人）根本就不需要更改任何套餐，本人一概都回绝不需要，沿用以前的套餐。可是进入2017年8月1日起，就发现自己的套餐情况发生了变化，及时与移动10086反映此问题，截止2018年1月31日仍无音无果下，2018年2月2日发现此号码的使用套餐再次发生了改变。又多次致电10086移动客服（每一次的问题投诉反映时间都存有记录），除了继续等待回复的说法外，上到客服话务值班经理1100号的挂电话，下到话务员声称电脑死机稍后可能会掉线（电话真的一会就“掉线”了）。请问该公司，你们是如何做到没有本人授权，本人密码和身份验证的情况下篡改客户的套餐的呢，在国家大力打击电信诈骗的形势下，这样做是不是与社会主义和谐环境相违背呢？是不是打着国企的名义就可以随便篡改客户套餐呢，请职能部门尽快启动问责程序，究竟是谁有这么大胆量和老百姓作对。也顺便友情提醒下是不是用移动手机的客户查下自己的套餐看有没有被改过。
在与移动公司交涉的同时，2017年8月6日也将此问题致电12345工号6901的工作人员与12315工号3115的工作人员，在得到事情详细记录与受理后，半年后的今天也是无音无果，只有天天给移动10086打电话反映反映再反映，等不到任何回复和解决。拨打10086投诉，却遭到各种推诿扯皮。消费者办理更改通信套餐服务时，必须经过消费者申请，而且要留存消费者的身份证号码。盗用消费者名义，强行为消费者变更套餐，增加消费者负担，是一种不道德不合法的行为，侵害了消费者的知情权和选择权。对于这种行为的定性，既是违约行为，也是侵权行为。截止2018年2月8日拨打10086，告诉你的只有一句话，请耐心等待，询问等待何时？回答又是一个未知。我想知道我已经等待半年之久，还要我等多久？到底有没有相关部门出面能够解决？这么大的全国信誉企业单位，为何反映到各电视台新闻媒体不进行曝光？为何举报反映到相关*机构不介入调查解决？
热心网友
时间：2024-12-02 15:45
