企业客户的分级标准是什么

发布网友发布时间：2022-04-19 19:03

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热心网友时间：2023-05-25 05:29

客户对于企业的贡献率是不同的，如何的有效管理客户，特别是有价值的客户，是销售经理心中的一个结。　　1、对于给企业创造1000万利润的客户与给企业创造10万利润的客户，销售员要花费同等的精力?　　2、如何对客户进行分级，按照什么样的标准来对客户进行划分，如何统计客户对于企业的价值?　　3、客户分级后，如何对客户进行区别对待，如何把重点客户照顾好，同时，又不冷落其他客户?二、客户分级的标准。　　根据企业要求的不同，有不同的分级标准。CRM系统采纳了在企业中普遍使用的标准，用户可以根据自己的需要，选择不同的标准。　　1、客户的信用状况。　　即企业统计客户最近一年的付款情况是否及时，有否拖延及拖延的天数与原因，然后根据这些因素，来判定客户的级别。　　2、客户的下单金额。　　统计企业近一年或者两年的客户下单金额，然后，按照其下单量从大到小，进行排列。下单量可以从下单的金额，也可以从下单的数量进行考核。　　3、客户的发展前景。　　这主要针对新客户，企业通过考察、了解等手段，挖掘客户的潜在价值，然后，去人为的判断其重要性。新客户因为没有历史交易的情况，所以很难用具体的数据来支持企业的决策，只有通过这主观的判断，才可以指定客户的优先级别。　　4、客户对企业利润的贡献率。　　这种方法，不但从客户下单的金额考虑，还涉及到其购买产品的成本与利润问题。统计一年客户的销售定单量及其购买产品的利润率问题，然后算出起给企业创造了多少的利润。再以这个利润的大小进行排名，进行优先级的排名。　　5、综合加权。　　以上几个指标都只是从一个方面进行衡量，不免有点偏颇。如虽然客户信用状况很好，但是，有可能其一年才下个100万的定单，就算其信用状况最好，其也没有给企业操作多少的价值;再如，客户的下单量虽然比较大，但是，其购买的产品都是低利润的产品、或者其信用状况不是很好，老是拖欠，那也不一定是价值高的客户。　　为此，现在很多企业都喜欢从多个角度来衡量客户的价值，如把以上各个指标按一定的比例进行加权，如“客户的信用状况”占据10%，“客户的下单金额”占据30%，“客户对企业利润的贡献率”占据60%，以100分为基础，然后按分数从高到小进行排列，对客户进行分级。参考： http://www.zdnet.com.cn/cio/2008/0124/717683.shtml

热心网友时间：2023-05-25 05:29

企业客户分级标准是：

1、客户的信用状况。

2、客户的下单金额。

3、客户的发展前景。

4、客户对企业利润的贡献率。

5、综合加权。

企业客户分级的作用：

增强企业客户服务水平；

2. 增强企业市场营销管理的能力；

3. 提高企业销售收入。

热心网友时间：2023-05-25 05:30

一个企业80%的利润来源于20%的顾客，而其中的一半被50%没有盈利的顾客所消耗，如何针对不同客户提供不同服务方式，并根据企业不同客户的需求，提供不同的产品，制订不同的营销策略，企业应建立客户分类标准。

不同行业其企业客户分类的标准互不相同，一些有效指标为:近期购买次数、购买频度和购买的金额，企业还可根据自身特点，加人其它指标，如消费方式、地理位置等，另外还可应用数据挖掘技术，在企业已有客户信息中根据企业所关心的客户特征，通过聚类分析，得到企业新的分类指标。

根据分类标准对企业客户信息进行分类处理后，在同类顾客中根据销售信息进行统计分析，发现共同特点，开展交叉销售，做到在顾客下定单前，就能了解顾客需要，有针对性地进行商品推荐，实现营销。

热心网友时间：2023-05-25 05:30

客户分级是个复杂的工程，从不同的角度观察，客户对于企业的价值是不同的。
所以，企业需要根据自身的需要，对于客户的分级做出一统一的标准 ^_^