电子处方带来新问题:看一次病挂两次号
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发布时间：2023-10-16 17:56
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时间：2024-12-11 16:14
患者：一次就诊挂号两次
3日下午，汉口某大医院消化内科。来自孝感的肖华（化名）拿着检查结果，请专家诊断并开药。此前一天，肖华已经挂了该医生的专家号，当时，医生问诊后开了乙肝、胃镜等检查，等肖华做完这些检查，已是当日下午5点，该专家早已不在诊室。肖华是冲着该专家的名气而来的，他只能等到第二天下午该专家再次坐诊时来找他。
医生看完了检查结果，诊断为：慢性胃溃疡。要开药，肖华必须重新挂号。
肖华不解：一次病还没有看完，怎么又要挂一个号？医生解释：医院启用门诊信息化系统后，开具的是电子处方，当日未挂号者在信息系统内没有记录，也就开不了药。
肖华很不满：再挂一个号，既多花了钱，还要排队。
医生：我们也不愿患者多挂号
肖华遇到的困惑并非个例。同济、协和、中南等采用了电子信息化系统的医院几乎都存在同样问题。
一位业内人士分析，在大医院看病的很多是疑难杂症，需要做多项检查。大医院人满为患，专家基本都是坐诊半天，而半天内许多检查结果出不来，等后来患者找同一位专家看结果或者开药时，信息系统就不“认”从前的挂号了。
采访中，患者普遍认为，看一次病挂两次号不合理。受访医生也都持同样观点，但他们表示，信息系统是这样设置的，没有办法。为了减轻患者负担，记者看到，有的专家直接让患者挂个普通号，再为其开药；有的专家在征询患者意见后，直接将药开在当日就诊患者的名下。
院方：“当日有效”为了就诊秩序
武汉同济医院院办主任廖家智称，之所以选择“当日挂号当日有效”这个模式，主要考虑到专家门诊的秩序。患者拿到检查结果的时间不一，专家无法计算前几次就诊中没有看完病的患者。如果这类患者随到随看，对当日挂号者有失公平。为了使整个就诊过程有序，让患者重新挂号，排出顺序，是相对较公平的做法。
他也表示，让患者看一次病挂两次号不尽合理，但医院一直没找到更好的办法。
中南医院信息中心主任肖辉说，该院在挂号系统上进行了调整，将当日有效改为“3日有效”，但如果患者要找的专家在3日内不坐诊，还是得重新挂号。
主管部门：这是信息化后的新问题
武汉市卫生局医政处*陈诗亮称，一次就诊挂两次号，是医院信息化过程中出现的新问题。看病——检查——诊断——治疗，是一次完整的就医流程，患者只应该挂一次号。检查的耽搁并非患者主观意愿，由此引发的再次就诊费用不应该由患者“买单”。
陈诗亮表示，如何不给患者增加负担，又能确保就诊秩序，这是医院信息化后的新课题，需要进行研究。
