客服的工作内容是什么?

发布网友发布时间：2022-04-26 19:40

共6个回答

热心网友时间：2022-05-31 07:02

客户服务（Customer Service）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
　　客户服务的定义：
　　广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

热心网友时间：2022-05-31 08:20

客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。

热心网友时间：2022-05-31 09:55

付费内容限时免费查看回答1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件

2对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意

3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训

4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见

5宣传公司的产品及配件

如果本次解答对您有所帮助，还劳烦您给个赞，祝您生活愉快，工作顺利

热心网友时间：2022-05-31 11:46

电话

热心网友时间：2022-05-31 13:54

接听电话，看你是售后还是什么了～总之是和电话打交道的。

热心网友时间：2022-05-31 16:19

帮助有困难的客户