呼叫中心主要是负责什么的?
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发布时间：2022-04-25 02:46
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热心网友
时间：2023-10-22 00:58
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。
组建呼叫中心比较不错的公司有Avaya(亚美亚)，其能带给公司的有利影响
1.用客户自己的方式与之联系。像管理来话与去话语音互动一样管理其它所有联络渠道，如电子邮件、聊天、SMS、IM和社交媒体等。
2.利用这一全面的多渠道联络中心解决方案保证来电者每次联系时都能连接到最合适的服务资源；用丰富的实时与历史情境信息支持客服代表打造与众不同的客户体验；
3. 通过低成本渠道降低联络中心开支；
4.同时凭借始终如一的高效、个性化的统一体验树立品牌形象，巩固客户忠诚度。
Avaya呼叫中心对公司内部管理的益处有以下几点：
1. 提高客服代表的工作效率
2. 管理联络中心绩效
3.打破联络中心和业务部门之间的壁垒
4.部署与管理简单方便
5.通过图形化工作流程管理工具管理客户体验
希望帮助到你，望采纳！
