商家不履行承诺发货,怎么办?

发布网友 发布时间：2022-04-25 02:04

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热心网友 时间：2022-06-19 22:11

1、法律规定卖家不发货可以发起投诉，然后要求对方进行赔偿，违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外);

2、买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成 立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，小二介入不做扣分处理。

热心网友 时间：2022-06-19 23:29

卖家如拒绝履行24小时发货服务，维权会按照“迟延发货”规则对卖家进行扣分处罚。同时，如如阿里巴巴使用自有资金代为先行赔付导致卖家欠款时，卖家须在赔付之日起14天（追缴期）内足额偿还。阿里巴巴会在追缴期第一天和第七天对卖家进行欠款处罚的通知，在追缴期内将关闭卖家的30天包换，直至足额偿还为止，逾期仍未偿还，阿里巴巴将罚没卖家已购阿里巴巴的产品或服务中未履行部分的费用（包括但不限于网销宝、黄金展位、和该卖家同一公司名的诚信通账号等）以抵付损失；或将卖家在阿里巴巴网站的所有账户下的款项（包括但不限任何预付款，应收款等）及支付宝中的款项扣除以抵付损失；或要求支付宝公司将您支付宝账户下的款项直接支付给阿里巴巴，以补偿阿里巴巴所遭受的损失。若阿里巴巴的损失仍无法弥补，则阿里巴巴将保留通过法律手段追偿损失的权利。

商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。
买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内进行发货（除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目等另行约定发货时间的商品），若商家因缺货未履行承诺，买家可在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”退款。

热心网友 时间：2022-06-20 01:03

卖家承诺未做到（含运费、赠品（*）、物流、换货、维修），可以按照以下方式进行操作：
（1）如订单状态为“买家已付款”：此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心。可以联系卖家协商，如无法协商一致，可以申请退款，申请后如果卖家48小时不处理，系统将自动退款给；若卖家点击发货，退款将自动关闭，需要重新申请退款。
（2）如订单为“卖家已发货”：此时无法和卖家协商一致，卖家承诺未做到（含运费、赠品（*）、物流、换货、维修），可以通过申请退款处理；
（3）如订单为“交易成功”：此时无法和卖家协商一致，卖家承诺未做到（含运费、赠品（*）、物流、换货、维修），可以通过申请售后处理。
（4）如果对卖家承诺未做到有异议：可以在退款成功后且交易关闭的15天内用电脑找到对应交易【投诉卖家】发起违背承诺投诉。
扩展资料
卖家承诺的赠品迟迟未收到：若购买时商家承诺送赠品，但未收到或者收到的数量不对。
（1）优先与商家沟通，联系补寄；
（2）若商家短期内无法补寄，可以按照赠品价值退款。
（3）退款时，选择-未收到货，备注赠品未收到。
（4）如果卖家拒绝退款，可以申请客服介入处理。
注：赠品价值为商家声明或同店标注的价值，若未声明则按照淘宝搜索的均价计算。

热心网友 时间：2022-06-20 02:55

如果商家没在承时间发货你可以到平台找官方客服申诉，要求商家发货和索赔，希望能帮助到你。

热心网友 时间：2022-06-20 05:03

消费者“匿名”在9月22日向淘宝平台反映：“商家当初卖东西承诺终生保修，损坏的配件免费补发。出现问题和商家联系却要求要付费，请求淘宝客服进行维权，淘宝客服说已经过了购买商品15天固无法进行赔偿，会通知商家协商处理。在网上交易是因为相信淘宝平台，但是淘宝买东西遇到任何质量问题只要过了15天如果商家不回复，淘宝就不会解决该问题。实体店尚且还有保修，淘宝这个大型平台却无法承诺保修”

客户与乖宝宝童车基地4S店商家沟通

客户提出配件损坏，需要补寄

乖宝宝童车基地4S店商家提出要收配件费

乖宝宝童车基地4S店商家承若凭证

乖宝宝童车基地4S店商家抵赖不回复客户
2019年8月19日，淘宝网针对《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺——违背发货时间等承诺规则进行调整。变更后，卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺时向买家支付的违约金从比例从5%上升到10%，赔付金额最高从30元提升到100元。此举意味着，淘宝网提高了违约成本，不但翻番还扩大了更高违约金覆盖的商家数量。新规将于2019年8月26日正式生效。

客户购买富仕星儿童自行车后台凭证

掌柜郭志豪-55 店铺承若截图

掌柜郭志豪-55 店铺承若截图

阿里小介入处理截图
客户给商家的留言，截至发稿未收到任何回复，客户表示接下来直接联系富士星厂家，让厂家与卖家协商处理，或进步采取维权措施。