酒店前厅部的个性化服务主要体现在哪?请举例。。。

发布网友发布时间：2023-07-21 03:04

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热心网友时间：2023-08-01 19:22

前厅部集众多酒店重要的形象岗位，前厅部众多服务岗位与客人的接触时间多是短暂的，所以需要给客人留下惊鸿一瞥的感受。前厅的个性化服务因与酒店的类型不同而侧重点不同。如商务型、会议型等酒店要以为客人提供快速、专业的服务为主要思路，而度假型酒店除了提供方便、专业的服务以外，还要考虑到来宾的身心是否因为酒店的服务或设施而感受到舒适惬意，从而使心情彻底放松。所以个性化服务，因为服务人群、酒店类型、地理位置等因素的不同所采取的表现形式就不同，最终的目的就是要让宾客体会到酒店的细致与周到。比如，度假型酒店可以收集周边的旅游景点的介绍及价格、开车路线等众多信息，满足度假宾客的旅游需求。也可以出租山地车、烧烤用具等，充实度假客人的活动项目，从而满足他们的心理需求。

热心网友时间：2023-08-01 19:22

这不仅在于酒店的硬件设施，还有软件设施。虽然现在硬件已基本达到了四星标准，的个性化服务，而后推广成为必然性。在“用心做事”初期，客房部一名员工主动