打保险公司的电话一直没人接可以投诉他吗?
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发布时间：2022-04-24 22:48
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热心网友
时间：2022-05-11 10:37
一、保险公司投诉电话
要投诉保险公司的话，可以直接拨打银行保险消费者投诉维权热线：12378。
12378是由中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线，像银行保险消费者的维权投诉，还有对银行保险机构及其从业人员违法违规行为的举报，都可以通过该维权服务热线得到解决。
而拨打12378只需要支付当地市话费就行，长途话费一律由*支付。不过大家要打12378投诉保险公司的话，就要注意，12378的受理时间为工作时间早上9点至下午17点。如果在工作时间以外的时候打12378的话，可能会出现没有人接听的情况。
而在消费者通过12378进行了投诉之后，12378热线的话务人员就会将来电人姓名、反映的事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交给管辖地的保险监管机构处理。而消费者也可以通过12378来查询自己投诉问题的办理进度如何了。
二、正规保险公司的电话服务
正规保险公司都有24小时的客服电话，会有人接的！如果是实在没有人接，不要打公司营业点的电话和业务员的电话，直接拨打该保险公司的专用客户服务电话！如中国平安的95511，中国人寿的95519，中国太平洋的95500,等等！如果是人保的就拨打95518，肯定有人接！
三、保险公司针对用户投诉的处理要求
1.运行管理部作为用户投诉管理部门，应该制订具体投诉管理实施细则，并明确用户投诉处理作业步骤。用户投诉处理工作要求依据监管要求，明确作业时间节点，以处理立即性、结果明确性为工作目标。
2.保险消费投诉处理工作坚持依法、公平、公正、便民标准，以提升办事效率,切实保护保险消费者正当权益为工作准则。
3.投诉受理方法包含但不限于电话客服热线、电话传真、邮寄信函、现场接待和电子邮件等,并公布企业保险消费投诉电话号码、传真号码、信函邮寄地址、接待场所地址和电子邮箱等信息。
4.保险消费投诉处理工作管理部门对收到保险消费投诉进行登记,投诉材料不完整，自收到材料之日起5个工作日内通知投诉人补充提供。
5.受理监管单位转办投诉案件时，应该根据转办单位要求，给予书面汇报。
6.运行管理部收到完整投诉材料后，应该立即进行审查，并依据下列情况分别作出处理:
(一)对属于企业负责处理保险消费投诉，给予受理；
(二)属于本措施要求保险消费投诉,不过不属于企业负责处理,不予受理,并能够转相关单位处理;
(三)不属于本措施要求保险消费投诉，不过应该由企业其它部门负责处理,转相关部门依据相关要求处理;
(四)不属于本措施要求保险消费投诉,且不属于企业其它部门负责处理,不予受理；
7.保险消费投诉含有下列情形之一，运行管理部不予受理：
(一)投诉不是由保险消费者本人或保险消费者受托人提出;
(二)企业已经受理投诉，保险消费者在处理期限内没有新事实和理由再次提出同一投诉;
(三)企业已经作出投诉处理决定，保险消费者没有新事实和理由再次提出同一投诉。保险消费者在处理期限内再次提出同一投诉，但有新事实和理由需要查证,运行管理部能够合并处理,处理期限自收到新投诉材料之日起重新计算。
8.运行管理部自收到完整投诉材料之日起10个工作日内,通知投诉人是否受理，不予受理，应该说明理由。
9.运行管理部对受理保险消费投诉应该立即组织调查核实，依据投诉请求不一样情形，作出处理决定。
10.受理保险消费投诉后,应该区分情况，在要求期限内作出决定，和在要求期限内通知投诉人。依据监管要求,上报实施细则投诉管理措施、投诉考评制度、责任追究制度、投诉处理工作责任人名单,和上述事项变动情况。
11.运行管理部客服处应该定时
汇总投诉数据、进行分析研究，并制订整
理投诉处理分析汇报，上报企业经营管理
层。
热心网友
时间：2022-05-11 11:55
