当企业与顾客发生矛盾时,顾客不一定对的人

发布网友发布时间：2022-04-24 22:02

共2个回答

热心网友时间：2023-07-30 04:57

当企业与顾客发生矛盾时，顾客不一定是对的人，但我们仍要说顾客是正确的，这是因为“顾客至上”的原因。顾客至上是商业企业的经营观念，把为顾客服务摆在第一位的思想，“把顾客当成上帝”即树立以消费者为中心的观念，想顾客之所想，急顾客之所急，满足顾客之所需。顾客是上帝并不意味着我们是奴仆。因为，在现实生活中，我们每个人都是顾客，因而从这个角度讲，我们同样也是上帝。顾客是上帝也并不意味服务人员只有付出和牺牲。因为，人的情感总是相互的。当你给予顾客关心、理解和尊重时，往往同时也赢得了顾客的关心、理解和尊重。“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。”如果你能让顾客觉得你是一个和蔼可亲的、富于人情味的人，你将会发现越来越多的顾客也都是一些和蔼可亲的、富于人情味的人。

温馨提示：以上解释仅供参考。
应答时间：2021-06-21，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。
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热心网友时间：2023-07-30 04:58

先明确一点，企业存在的价值是能为顾客提供有效服务（或产品）。以此为基本点，所以不存在顾客不对的情况，可能是企业与顾客沟通时出了问题，双方在为彼此利益点的争夺上无法达成一致意见。为达到双赢目的，企业可考虑适当让步，双方找到一个利益平衡点，达成共识，企业才有盈利的可能。
以上仅个人观点，仅供参考~