为什么有些亚马逊卖家产品下面没有差评?

发布网友发布时间：2022-04-24 22:24

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热心网友时间：2023-10-13 07:15

1.在客户未留评价前，与买家提前沟通，未雨绸缪，防患于未然

作为亚马逊卖家，一定要重视message沟通，有些卖家，可能会因为英语方面的问题，或者处理观念的问题，在处理客户邮件中，不能很好的对客户在邮件中的问题作出针对性的回复，一般情况下，多数客户在收到货品不满意或者太长时间没有收到货品时，会优先发邮件说明情况的，在这种情况下，卖家只要针对于客户邮件中的问题，及时回复并给以合理的解决，一般客户在问题得以解决后一般都不会留差评的，甚至部分客户会因为和你沟通过程中对你的服务和解决方案满意而留下全五星的评价

所以，对待客户邮件，一定要认真阅读，有针对性的回复，是避免潜在差评出现的最佳方式

2.留了差评以后，要和买家真诚沟通

收到差评的情况通常有以下几种：没有沟通直接留评价的，沟通不畅彼此误解而留评价的，退款后依然留了评价的。

在这种情况下，卖家要做出针对性的全面的分析，有的放矢的和客户进行沟通。由于亚马逊的原则是，评价要真实的反映产品和服务，所以，亚马逊系统内，并不提倡卖家因差评问题多次联系买家进行沟通的，基于这样的原则，作为卖家，在收到评价后去联系买家时一定要充分考虑整个订单情况和沟通情况，基于全面的评估之后写出礼貌得体有理有据同时能用真情实感打动对方的邮件，这就要求对语言的把握要足够的准确、精确

就差评修改邮件来说，我不建议卖家通过Google翻译等工具翻译之后就直接发出，因为机器语言总是和真实表达以及其中想要包含的语气会有不小的出入，而差评修改邮件，往往只有一两次沟通的机会，所以，一定要慎之又慎，把握不准的，不妨请朋友代写或者写完后找有经验有水平的朋友帮忙把关

当然，如果你的英语足够好，或者在美国有朋友，通过电话和客户沟通也不失为一种好方法。

但一定要记得的一点是，为了修改差评的目的去联系客户，对整个订单的状况一定要做到非常清晰，对客户一定要礼貌、客气、真诚、不忽悠，同时，联系修改差评的邮件，一般以间隔两天最多联系三次为宜，如果你已经联系了三次，客户依然没有回复，那么基本上可以放弃了，再多的联系，就可能让客户觉得是*扰，进而被投诉到亚马逊平台，那就更是得不偿失了。

另外，关于沟通理念方面，中国卖家最容易出现的一种思路是，我已经给你退款了，你为什么还给我留差评?在这里需要提醒的是，无论退款与否，总之，交易中引起客户不满意，你都需要从客户的不满意考虑，向客户表示抱歉，即便你将货物送给客户了，款也退了，客户不满意，你依然要表示歉意，用真诚的语言换取客户情绪的扭转。

由于亚马逊不提倡联系客户修改评价，《亚马逊索评邮件模板》同时会对沟通中的语言做出甄别，所以，在联系客户修改评价的邮件中，可以把Change Feedback之类的语句以Help
to update reviews to 4 or 5 stars来表达。——跨境知道

热心网友时间：2023-10-13 07:16

遇到差评一般怎么解决？
(1)对差评进行全面的分析，包括差评的内容，客户的订单，留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等等，通过这些分析，可以大概的知道客户对产品的不满是由于产品品质和客户服务不好而引起的呢，还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评。

(2)基于对差评的分析，主动联系客户解决评价中所提及的问题。了解卖家留差评的原因，礼貌地请求他们移除差评。

为自己给买家造成的不便道歉，向买家表达清楚你的歉意，积极解决买家的问题。

（3）注意不要试图通过向买家提供退款，请求移除差评，这明显违反亚马逊的规定，可能导致你的卖家账户被暂停。亚马逊希望卖家能花时间解决问题，而不是通过退款了事。

（4）不要在买家发表差评后，立即要求删除。首先，你应该向买家传递你的歉意和解决问题的诚意。如果你立即要求删除差评，只会给买家留下你只是为了删除差评，而不是真心想来解决问题的印象。在这种情况下，买家是不会愿意删除差评的。