作为外卖小哥,送餐时遇到恶意给差评的顾客怎么办?

发布网友发布时间：2022-04-24 10:45

共4个回答

热心网友时间：2022-06-29 11:05

无论什么职业都应该互相尊重，外卖没有送上门，顾客直接给差评，外卖小哥表示也很委屈。小哥说当天确实是有特殊情况，自己实在是做不到了。

王师傅是一名美团外卖骑手，前不久，他接到了一笔订单，送达之后被平台扣了200块钱，他觉得非常委屈。

事情是这样的，在晚上六点多钟，王师傅接到了一个订单，要求把外卖送到下沙中豪七格广场。

王师傅刚刚完成这个订单任务，就收到了平台发来的通知，处罚理由是超时、没有送货上门。

而根据软件上的显示，订单是没有超时的，这个问题王师傅可以向平台申诉，但是关于无法送上门的问题，他表示，真的是有理也说不清。

据王师傅讲，当时他带着外卖走到门口，准备进去，被保安员给拦住了，保安说不可以上去，随后他就给客户打了电话，让客户下来取一下，还拍了照片。

可是客户后来又给王师傅打电话说，他已经向保安核实了，是能进去的，只是王师傅不想进，所以就在平台上给出了一个差评。

最后公司了解到，这个小区确实是封闭式小区，外卖是不能进去的，不过有时候在外卖小哥的强烈要求下，是有特殊通道的，所以有些外卖是可以送货上门的。

外卖小哥已经很辛苦了，有些小区又确实是封闭式管理，外卖小哥也很为难，在这样情况下，自己走两步也未有不可，小哥也不愿意发生不愉快的事情，其实互相理解是非常重要的。

后来美团的客服处理了这件事情，并且说，骑手送餐，如果遇到了特殊情况导致的差评，可以通过客服或者站长沟通，提交申诉，符合要求的能免除处罚。

热心网友时间：2022-06-29 12:23

遇到恶意差评不用怕，只要你有对方恶意差评的证据，发给客服以后，是可以撤销这个差评的。

热心网友时间：2022-06-29 13:57

我觉得你应该向自己的平台反映这个问题，如果顾客是恶意的，那到时候要扣钱的话，你肯定要反映一下，不然不是一直被冤枉了

热心网友时间：2022-06-29 15:49

可以跟顾客询问原因，看看是不是手误导致的。如果顾客就是无缘无故给你差评，可以打平台的客服电话，跟客服反应情况跟进后续事情的解决办法。