呼叫中心建立优秀录音库的方案,急求!!
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发布时间：2022-04-24 11:18
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热心网友
时间：2023-10-11 00:18
KF8001+ 加强型 网络版 电话客服管理系统
硬件类型：USB1路电话语音盒，免驱，即插即用
组网方式：网络版 单机版和网络版区别详见
系统组成：USB 1路电话语音盒+电话管理软件光盘+USB软件加密狗+USB连接线+电话线。
一，系统功能
1、来去电弹屏，号码在电脑上立即弹出(需外线开通来电显示)，并显示联系人详细资料，归属地，业务记录，沟通记录等信息；
2、客户资料管理功能，并可自定义基本信息字段，可直接点击联系人QQ在线沟通，点击发邮件，浏览主页等；
3、可批量导入导出客户资料为EXCEL表格，支持从outlook导入联系人；
4、可以根据地址，电话，姓名等模糊快捷查找联系人；
5、数据库自动备份，确保信息安全；
6、所有接入系统的电话来电信息永久保存，有据可查；
7、所有接入系统的电话具有录音功能，提高客户服务质量，避免交易纠纷，独创16倍录音压缩，1小时录音仅占3M，录音永久保存；
8、通话备忘功能，可以对每次通话进行备忘，客户下次来电就知道上次谈的主要内容是什么，不会遗忘；
9、支持电脑拨号，点击联系人电话图标，系统自动拨打电话，省时省力，提高工作效率；
10、支持从EXCEL批量拨号，并将呼叫信息反写到EXCEL表格，方便查看；
11、支持软件拨号，可以将号码直接拷贝到软件拨打出去，省时省力，提高工作效率；
12、可根据线路号码，来去电号码，日期时间，通话备注任意查询通话记录及录音；
13、通话监控功能，可局域网内实施监听通话内容（远程监听需电脑具备独立公网IP）；
14、通话统计功能，可以统计每条线路的通话总时长，平均通话时长，通话次数，等待接听时间等信息，对话务员的工作状态一目了然；
15、具有客户生日提醒功能，可根据身份证号码自动识别生日，到期提醒；
16，回访提醒，可以设置定时回访客户，到期自动提醒；
17，备忘录，可设置日程备忘，到期自动提醒，并可设置提醒发送到手机；
18、针对某个客户的沟通记录/沟通备注/销售记录/相关文档一目了然，并可选择来电是否打开相关文档；
19、支持网关发送短信（需电脑连接英特网，另付费），GSM卡短.信.猫.发送短信功能；
20、手机来电自动发送短信，在手机来电通话完毕后，自动发送预设短信到该手机；
21、支持对接WEB系统，来电弹出WEB系统客户资料；
22，支持对接管家婆，可以对接管家婆辉煌版7.X；
23、权限分配管理，针对不同级别的用户设置不同的权限，不同的坐席设置不同的权限；
24、知识库功能，可以把常见问题设置成知识库，支持模糊查询，新员工可以在知识库里找到客户咨询问题，有利于提高客服服务质量；
25、点击搜索功能，对于陌生客户，可以选择，google搜索，自动上网搜索该电话号码，做到对客户的全面了解，掌握谈话主动权；
26、联系人共享管理，可以将联系人共享给不同的坐席，也可以坐席只能看到自己的联系人（网络版功能）；
27、通过内部局域网客户资料共享，可多人同时使用（网络版功能）；
28、广域网客户资料共享功能，分布在不同地点的坐席可以共享同一个数据库（网络版功能）；
29、来电彩铃 电话接通后,先自动播放预先设置好的语音,可以利用这个功能做成 来电报工号；
30、在电脑上直接通话 可以直接在电脑上拨打和接听电话，抛弃电话机；
31、黑名单功能 设置成黑名单的电话，系统将电话自动接通，自动挂断，免去*扰之苦；
32、留言功能 没有接听电话，可以让客户留言，不错过任何一个商机；
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录音盒一年内包换，终生提供维修服务！
电话线路连接电话录音盒后，不管电脑是否运行还是软件是否运行都不会影响电话的正常使用！
安装简便 具备基本电脑常识即可独立完成安装及日常操作。
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