易买难养 重庆奢侈品去哪保养?
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发布时间：2023-06-29 04:55
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热心网友
时间：2024-11-15 19:59
发回总部，不但费用昂贵，少则一两月慢则半年的维护时间，也让顾客无所适从。不完善的服务，随着近两年奢侈品消费的井喷，催发了另一片需求市场。 奢侈品：易买难养的“贵族病” 中国奢侈品市场越来越大，去年一年，中国人花在奢侈品上的费用达到了126亿美元，然而它们的售后服务，却并不能匹配上这一庞大的销售数字。 从世界奢侈品协会最新发布的《中国消费者满意度调查报告》来看，在所有投诉意见中，涉及商品质量投诉占据57%，涉及售后服务投诉占据43%，而已得到满意回复或已经解决的售后投诉比例仅占16.2%。 在“尊贵”的身份背后，没有相匹配的售后成为了国内奢侈品业态的痛处——大牌手包不提供清洁保养；名贵箱包换个拉链也要等3个月；名表则更是难上加难，甚至连换接个断裂表带，开口便让你“寄回国外总部”，若不幸是“海归代购”，那就更有趣了，维修费用、邮寄费用，一进一出你还得准备上一笔关税，修上两次比买新的还贵…… 如此种种，让这些彰显生活品质、标志社会地位的品牌，得到了“易买难养”的评价，而奢侈品品牌的“不接受洗护保养”的售后规则，也让奢侈品买家们不得不寻求专卖店以外的渠道——干洗店或自我清理。 这让被干洗店“毁容”或自己“报废”情况比比皆是，根据12315数据显示，去年投诉率最高的在洗染服务方面的申述，主要便集中在对奢侈品的清洗方面。 而这一市场需求如今被敏锐的商家嗅到，一部分皮具清洗店纷纷打出“奢侈品洗护”的旗号来，其经营的产品线甚至从皮具护理、清洗延伸到了衣物、鞋帽、沙发等所有皮、布、毛奢侈品的范畴。 “做这行，技术不过硬，慢慢赔你到老” 作为世界上最大的奢侈品消费国，日本的中古店可谓全球知名，那里提供一切奢侈品的相关服务：消毒、清洗、补伤、调色、做手感以及二手回收、售卖……张益文就曾在这么一家中古店中勤工俭学。但她没想到，原本为调节课余生活、赚取补给的兼职，最后竟然成为了自己的主业。 2008年，结束了在日本仙台的留学生活，回到国内的张益文发现，自己修读了4年的环境天文学，竟然难以有所发展。就业的方向让张益文举棋不定，直到一次聊天喝茶，用惯品牌箱包的姐妹们抱怨专卖店不提供售后服务，只是简单的清洗，还需要邮寄到香港，费用和时间都让人难以接受。而动则几千上万的物品，普通的皮具护理和干洗店，怎么敢放心拿去？一时间，感同身受的众人纷纷应和。 听到这些，张益文心中一动，对于专业的奢侈品护理，她无疑是有优势的，毕竟“没有金刚钻，不揽瓷器活。”即便是最简单的清洗、消毒，放在奢侈品上也是门技术活，更遑论各个品牌更新换代极快，新材质、新工艺的运用也让这一行水深难知。看似赚钱的业态背后，除了手艺的精细，便是大量的学习与揣摩，用句行内的话说，便是“做这行，技术不过硬，慢慢赔你到老”。 好在近3年的中古店打工经历，让张益文学习到了各种奢侈品的养护知识，匠心皮具开店至今从未令顾客失望过，而她也想将小店进一步发展，做成日本那般，集二手奢侈品回收、售卖、清洗、养护、翻新于一体的“重庆的中古店”。 Q：奢侈品护理，国内是否有一个标准？ A：没有，国内还没有相关的技术评定，所以你不可能通过什么认证来确定一个店，所以这一行才比较混乱。 Q：那么顾客如何定你们的专业？ A：我们会书面约定相关的细节内容和责任，甚至拍照留档，其实有的顾客很好玩的，开店之初，他们会来提一些问题考我们是否专业，像什么“给LV上油”之类，合作多次后就好了。这一行是真正靠口碑和技术吃饭的，不专业赔到死。 Q：针对的奢侈品范围？ A：所有市面上的品牌，皮、帆布、绒面的包、鞋、沙发、皮衣等，名表我们没有涉及，因为表不像包，一来专业性强，二来它不能一目了然，顾客会担心机芯被调换，通常只会拿到专柜去维修。 Q:如果需要补伤、上色之类，材料是否会与原本一致？
热心网友
时间：2024-11-15 20:00
重庆西世臻品 就没有它不能维修洗护的包哈
