酒店考题!!(大大帮帮忙)

发布网友发布时间：2023-06-21 11:48

共2个回答

热心网友时间：2023-06-28 23:44

（1）先生（女士）你好，我们酒店规定，不能带宠物进入酒店，以免影响到其他客人，请您配合我们的工作。（友善的上前去跟客人解说，建议多看看公司制度）
（2）迅速跟领队反映，进行相关处理并马上通知客人。
（3）如果是酒店允许范围内，可以热情的去帮助客人。我怎么觉得你好象没经过培训啊，我晕死。
（4）对不起先生（女士），我们酒店有专门的停车道，你能不能花两分钟，把车停过去，我们方便保管你的车辆，请你配合我们的工作。
（5）当然是要求取件人拿出相关证件和证明人的身份咯。

热心网友时间：2023-06-28 23:45

呵呵，帮你回答一个吧。

其实沟通有一些原则，你掌握之后，这些事情都迎刃而解。

楼上回答的第一个问题，是不行的，因为客人会发脾气，你把问题留给了他，他能不烦躁么？因为宠物不让带进酒店，他带到那里去呢？永远不能把问题留给客人。

你要站在他的角度思考，这个宠物怎么解决。

一个五星级酒店，绝对有一定的灵活性，对于带宠物的客人，有两种解决方案，一是酒店已经联系了一家宠物寄存店，美其名曰宠物旅馆，可以寄存宠物。二是，如果一定要带宠物进住，加收若干房租（因为房间另铺地毯，所有床单等物，用完之后销毁），并只能从员工通道进出。

对于有钱人，面子第一，钱第二，所以能用钱解决的问题，你就给他解决方案。别让给他留下一堆麻烦，你就走了。