软件公司客户关系管理部的职能、框架、制度、流程

发布网友 发布时间：2022-04-24 07:28

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热心网友 时间：2022-06-17 15:06

软件公司也分为标准产品销售和项目定制开发，其职能核心是维护好客户关系，不断挖掘客户的潜在商机，扩大销售，提高业绩。具体的工作内容包括：1、客户信息搜集、整理、存档和客户审核，防止客户撞单，给企业带来负面的影响和经济损失； 2、客户回访，校验数据，了解客户体验，反馈客户疑问，参与客户问题解决过程，直到问题解决。3、任务管理，根据系统分析和提醒，生成任务，项目型软件公司会涉及项目管理，招投标，客情维护，产品演示，实施派工等，客户关系管理部负责协调人员，确保客户服务及时到位；4、 数据挖掘，实时客户分析，生成商机和任务，比如即将到期的应收款，服务费及新的需求新的应用等； 5、数据真实性和有效性的监督，再好的软件，如果数据不真实，不准确，就失去管理的意义；
大致的框架：通常2－3个职位可以满足
1、客户资料日常整理，存档；
2、客户回访，数据校验；
3、业务监督，负责客户反馈问题的跟踪处理和数据真实性抽查工作； 定期分析数据，反馈客户最关心的问题，协助问题的解决。
制度主要有二方面：
1、客户资料的管理制度，包括客户资料的有效性必须具备哪些数据和字段信息； 多长时间内必须录入系统；
2、客户回访多长时间进行一次，对于有疑问的客户是否首问负责制，问题解决后是否回访；
3、对于涉及系统应用的各个部门，如何使用客户资源，处理客户问题是否有时效性，对客户的问题要设级别和处理要求；
4、对于恶意的错误信息和不实信息，是否有相应的处罚；
流程：
建议从业务部为源头制定，涉及客户管理的各个部门都要参与进来；

客户管理必须借助CRM工具，奥汀ICRM增强版提供大量的客户管理策略，在业务管理和提醒方面做得不错，可以去了解一下。

热心网友 时间：2022-06-17 15:06

　　你可以看看立友信CRM的功能。
　　系统功能层：主要提供系统管理类功能，如：权限管理、自定义配置、业务流程、信息规则、分析模型等，以及系统工具类功能，如：消息、知识库、邮件、日程、文档、公告、BBS等。
　　·
　　基础功能层：主要提供基础信息管理，如：组织、客户、联系人、公共关系、产品、人员等，以及任务管理、行动管理、费用管理、绩效管理，数据分析与决策支持等功能。
　　· 标准业务功能层：是指标准的营销业务功能，包括战役管理（市场管理）、线索管理；机会管理、客户管理、用户管理等。
　　· 特定业务功能层：是指具有行业特点的特定业务功能，如：数据库营销、交易管理、合同管理，以及二次开发模块。

热心网友 时间：2022-06-17 15:07

青岛金智客户关系管理系统通过人性化的客户视图，将一个客户从售前基本资料、售中跟单过程、沟通记录到售后的各种服务，全面展示在一个页面，便于销售分析和项目拓展。
同时提供各种智能工具，如：客户生日节日提醒、员工工作提醒、工作点评、业绩考核、批量短信或者邮件发送等等，便于销售人员的客户跟单和服务人员售后服务的开展。 售前-售中-售后的客户视图设计，一个页面解决企业客户资料、跟单拓展、产品报价、合同订单、销售回款、退款退货、售后服务、客户对账等所有内容；、销售机会视图、项目管理视图，方便企业了解每一次销售合作、项目拓展过程的所有信息；涵盖办公OA管理模块，方便企业进行网络办公、工作考核、数据审批、内部交流、人事管理、工作安排等，让客户管理更加高效；强大的统计分析功能，可为企业提供客户、回款、销售、日常工作等多方面的统计数据支持，数据可导出、支持2D、3D图表直观显示统计数据

热心网友 时间：2022-06-17 15:07

没有明白你要做什么