餐饮CRM,与其他CRM有什么不同?

发布网友发布时间：2023-06-26 22:17

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热心网友时间：2024-11-23 09:42

CRM在欧美发达国家的应用普及率已高达85%，在中国各行业的平均应用普及率仅为40%，而作为客户受众最大、消费频次最高的中国饮食业，CRM应用普及率现仅占20%。其实餐厅CRM在欧美发达国家，早已不是一个新鲜的名词，而更多是作为一个规范或优秀餐饮企业必备的管理工具。　　
纵览和解析全球知名餐饮企业的成功之道，虽成功的背景与路径各有不同，但CRM却是被无一例外提及到的因素。　　
由于饮食行业的特殊性和复杂性，服务于饮食业的CRM又与其他行业CRM有所不同。所谓“饮食CRM”是帮助餐饮企业只服务它的客户，即消费者。对于餐企而言，CRM不再只是一个软件系统，而是以CRM软件为工具、以会员卡和POS机为载体，为企业架构完整的客户关系管理体系和运营机制，利用会员营销手段关怀和维系客户情感，提高客户的忠诚度和满意度，提高客户消费体验，使企业获得利润的同时，品牌得到全面提升。