银行员工“服务评级”方案

发布网友 发布时间：2022-04-24 06:00

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热心网友 时间：2022-05-29 15:47

xx银行xx支行服务质量百日竞赛活动实施方案 根据总行开展“文明、规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动的要求及省分行的总体布署，为了更好地开展本次竞赛活动，结合我支行的实际，特制定本实施方案。 一、活动目的：通过组织全行柜面人员学习、培训，提高柜面人员业务素质和技能水平，增强柜面服务意识；通过检查监督，切实提高柜面服务质量，创造柜面服务光荣的良好氛围，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠道的功效，提高我支行的服务竞争力。 二、实施步骤： 1、3月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组，明确组织分工。 2、3月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会，支行办公室负责制作宣传横幅，并于3月10日在支行本级、xx所、xx所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒体的优势予以宣传，聘请社会监督员。 3、3月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施，如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。 4、3月中下旬，由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习《中国xx银行柜面服务管理办法》和《中国xx银行柜员服务标准》等手册，组织柜面人员观看总行制造的柜面服务规范演示光盘，并开展讨论，找差距。 5、4月上旬，开展柜面人员业务技能大比武，以综艺形式开展柜面服务知识竞赛，以营业室、xx所、xx所为单位，成绩列入先进集体及个人的评选。 6、4月中旬，参加省分行统一组织的柜面服务知识书面考核，成绩列入先进集体、个人的评选。 7、4月15日前，所有柜面人员（含主管）上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章1篇，网点组织及个人完成情况将列入先进的评选。 8、4月底，完成先进集体和个人的评选和审定、推荐工作，确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。 三、先进评选： （一）成立柜面服检查督导及先进评选小组 组长：xx 副组长：xxx 成员：xx、xx、xxx、xxx。 （二）先进集体的评选： 1、参评单位：支行下属营业室、xx所、xx所。 2、评选名额：1名。 3、评选方法：以百分制计算，每个参评单位基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。 4、评分标准： 1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分； 2）在省分行组织的理论考试中，合格率（98%含以上）按名次前后，分别加参赛单位5分、3分、1分； 3）在本次活动中各类竞赛获单项前三名的，分别加所在单位5分、3分、2分； 4）被支行评选为先进个人的，加所在单位每人次2分，被支行推荐上报省分行的个人先进，加所在单位每人次5分，前两项不重复计加； 5）在本次征文活动中，每少一篇文章的，扣所在单位5分，被推荐上报省分行的每篇加3分； 6）接到客户投诉（含955xx）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格； 7）根据《中国xx银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣所在单位1分； 8）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加所在单位1-3分； 9）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。 （三）先进个人的评选： 1、参评人员：支行下属营业室、xx所、xx所柜面人员。 2、评选名额：4名。 3、评选方法：以百分制计算，每个参评人员基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。 4、评分标准： 1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分； 2）在省分行组织的理论考试中取得前三名的，每人分别5分、3分2分； 3）在本次活动中参加其它竞赛获单项前三名的，每人分别加5分、3分、2分； 4）在本次征文活动中，每少1篇扣2分，被支行评为优秀的每篇加2分，被推荐上报省分行的每篇加3分（前两项不重复计加）； 5）接到客户投诉（含955xx）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格，并按《xx省分行工作人员违规违章行为扣点管理暂行办法》等有关规定处理； 7）根据《中国xx银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣1分； 8）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加1-3分； 9）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。

热心网友 时间：2022-05-29 17:05

2008银行个人工作总结
在过去的一年中，我是分公司党组的领导下，按照党的领导干部严格要求自己的标准，坚定的*信念，加强*理论，法律，和法规，财务知识和学习，改变工作伦理，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵守法律，认真履行职责，以实际行动实践“三个代表”重要思想。

德国：继续深入研究和贯彻“三个代表”重要思想，保持党员的先进性，树立科学发展观和正确政绩观的成就刚，法律党纪政纪处分，组织符合党*，在大是大非问题。认真贯彻落实民主集中制，顾大局，服从分工，勇挑重担。尊重领导，一个团结的领导班子成员和干部职工，思想作风是正确的，务实的工作作风，敢于坚持原则的细化和务实，开拓进取，认真履行职责，依法依规，严肃负责的主管共同管理工作，有力地支持领导工作的顺利推进三个文明发展科。

可以：熟悉和掌握国家的金融方针*，金融法律，法规，可以结合实际情况来实施;更好地协调各方面的关系，充分调动员工的积极性完成复杂的任务，较强的文字功底，写作水平较高，口头表达能力，文化知识水平较高，专业性较强的理论水平，为他们的工作所需的基本技能;通过研究问题，总结经验，建议，独立处理和解决问题的技能，丰富的工作经验，广博的知识。

过去的一年中，我有反洗黑钱会议主办地区的金融机构，外汇管理工作座谈会，经济和金融形势分析会，协调县*召开国库工作座谈会。在会议上，组织学习有关财务原则和*，“指定两种方式，外汇管理*，金融宏观*措施，账户管理，现金管理，财资管理需求传导的面积？金融机构和的相关部门，并通报相关工作，分析问题，提出改进的，起到一个更好的基层人民的银行货币*的传输作用和窗口指导的作用。早在2006年，我科的中层干部，以学习“四个一” ，和进行考试，通过组织学习和考试，金融法律，法规的中层干部和依法行政水平的提高。分管的工作和共同管理的责任上级行过去一年的工作，范围和要求，我已经组织检查现金管理，信贷登记咨询系统管理办法“实施的检查，缴获假币，鉴定管理办法”进行检查和协调中心支局检查外汇指定银行开展外汇业务检查和管辖权外贸公司出口收汇核销检查，通过检查，及时发现和纠正问题，促进区域金融机构和外贸公司按照指定的区域司按照有关规则和法规和管理，更好地协调各有关方面的关系的法律。

我有较强的指导，管理，协调，指导工作，总是先认真领会文件精神，经过深思熟虑，一个工作方案的发展;来自四面八方，集思广益，然后征求意见的文件精神，结合实际情况，智慧和智慧的集体联合的过程中，他们的工作。坚持高命令，确定优先事项和困难，抓住主要矛盾，有针对性地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权，坚持每月初主持一个负责管理，共同管理部门负责会议，听取上个月和报告工作，研究工作计划为一个月的组织，坚持每月手术室，外管股一旦实施内部控制制度检查，以加强管理，监督和实施内部控制制度，在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂而繁重的任务。
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