如何理解电子商务与CRM、SCM、ERP、BPR之间的关系?
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发布时间：2022-04-25 15:52
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热心网友
时间：2023-10-14 20:34
热心网友
时间：2023-10-14 20:35
2、ERP是企业电子商务的基础和具体运用
3、不断对企业原有业务流程进行根本性思考和管理创新，是实施电子商务、应用SCM、CRM、ERP的基础和组织保证
4、SCM 与CRM是企业电子商务的具体应用
注：SCM是企业供应链管理系统
CRM是客户关系管理系统
ERP是企业资源计划系统
BPR是企业业务流程重组
BPR、ERP、SCM、CRM的共同点，都是信息技术在管理上的运用
热心网友
时间：2023-10-14 20:35
CRM（客户关系管理），是与客户保持良好关系，广义而言，就是做好客户与企业的关系，加强客户的信任度，从而保持客户与企业的忠诚度。CRM是一种战略思想，支配企业的各项活动，从战略计划到作业计划。CRM不公是营销思想，还要求企业后台各种职能活动的有效支持，只有各部门都同心协力，客户关系管理才能真正起作用。
客户是供应链存在各发展的基础，将供应链管理同客户关系管理整合，真正做到以客户为中心，增强供应链的整体竞争力，也有助于供应链通过客户关系管理构建基于客户的核心竞争力。这就关乎到CRM与SCM的关系整合。CRM与SCM都是企业为了充分利用内部及外部资源，提高市场竞争力与反应速度而采取的管理模式，二者有各自不同的关注焦点，SCM更多的关注企业的运作，而CRM则以客户作为聚焦的核心。
ERP 系统的重点就是管理企业的客户。制造企业的发展也日益使得它之间的相互渗透和融合加强. ERP 作为企业资源计划系统也需要对企业的客户做全面管理，这些在 ERP 一些具体功能模块 ( 如销售管理等 ) 中能够得以体现。 ERP 这种需要使得 CRM 可作为 ERP 系统中销售管理的延伸。主要面对企业内部。重点在整个网络的优化及整个供应链计划的实现
BPR(Business Process Reengineering/Business Process Re-engineering，业务流程重组) 也译为：业务流程重组、企业流程再造，该理论是当今企业和管理学界研究的热点。在企业内部业务流程重组过程中，主要存在以下几种基本的流程改进原理：1.消除浪费；2.减少浪费；3.简化流程；4.需要时可能组合流程步骤；5.设计具有可选路径的流程；6.并行思考；7.在数据源收集数据；8.应用信息技术改进流程；9.让用户参与流程重组。其中较为重要的就是“简化流程”。
