销售家具有什么技巧
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发布时间：2022-04-25 15:49
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热心网友
时间：2022-07-13 18:22
一般进店后目光集中，脚步轻快，直奔某个商品，主动提出购买要求。这类顾客的购买心理是：“求速”，因此，应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，动作要迅速准确，以求迅速成交。
选择无目的、但确实想买东西的顾客 进店后一般步子不快，神情自如，随便环视，临柜也不急于提出购买要求。 对这类顾客，导购员应让其在轻松自由的气氛下随意观赏，只是在他对某个产品发生兴趣，表露出中意的神情时才进行接触，注意不能用眼睛老盯着顾客，以免使顾客产生紧张戒备心理，也不能过早地接触顾客，以免惊扰顾客。在适当情况下，可主动热情地介绍和推荐。
来参观浏览或看热闹的顾客 这类顾客进店只是为了随便看看，但也不排除他们具有冲动性购买行为或为以后购买而观看，这类顾客行走缓慢，谈笑风生，东瞧西看；有的犹犹豫豫，徘徊观看。 对这类顾客，如果不临柜就不必急于接触，应随时注意其动向，当他到柜台察看产品时，就热情接待，能否使这类顾客不至于离柜，是检验导购员服务水平高低的重要一环。
二、根据顾客表现选择不同接待技巧：
当顾客长时间凝视
1、在与顾客打招呼时要站在顾客的正面或侧面。
2、语言不应局限于“欢迎光临”之类，可以说“你好，有什么需要我帮忙的吗？”
当顾客触摸商品时 顾客一触摸商品，马上开始介绍商品或者介绍商品会引起顾客误会，要稍等一等，也可加上些简单的产品说明，刺激顾客购买欲。
当顾客拾起头来时
顾客抬头的原因有两个：
一是想叫导购员；
二是决定不买了，想要离去。如果是第一种原因，导购员稍加游说，这笔交易就有可能成功；如果是第二种原因，如此顾客也许会回心转意，也许会把他不满意的地方说出来。虚心接受并作详细解答。
当顾客突然停下脚时 一定是有某种商品吸引了他的视线，导购员应注意他们留意的是哪一种产品，立即过去招呼顾客，并针对这种产品的优点、特征做一番说明。
当顾客的眼睛在搜寻时 导购员赶快过去向他打招呼并问：“有什么我可以帮您的？”这种情况下的初步接触，要愈快愈好，因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间和精力，一定会让他觉得非常高兴。
当顾客与导购员的眼光相碰时 象征顾客没自信，正是你提供意见和建议的时机，简短有力二三句。
三、语言技巧：
1. 接待用语的原则
要用普通话，表达标准，言简意赅，语调柔和，奉献美言，真情流露，恰到好处，切忌语言粗俗，方言土语，夸大其辞与顾客争论、无视他人等。
2. 接待用语的技巧
● 避免使用命令式，多用询问式；
● 少用否定句，多用肯定句；
● 采用先贬后褒法；
● 言语要生动，语气要委婉，向顾客推荐和介绍商品时，一定要采用生动、形象的语言使顾客听起来容易产生联想，又容易产生购买欲；
● 导购员讲话，要配以自然动作，亲切的表情，使顾客心情愉快；
● 要留有余地。不能说“没有了”、“不知道”等毫无伸缩性的绝对回答。 对于卖场没有的品种，可询问下卖场经理或者主管，并也可以向顾客咨询了解，并做详细记录后交由商品管理员，留下顾客的详细联系方式，以便到货后及时通知；
● 要有问必答。无论是有关的问题，还是其它问题，都要尽量回答；对不知道的，要表示歉意；
● 不要夸大其词，要诚实、客观的推介；
● 不要恶意批评竞争对手的产品。
3. 常用的接待用语
● 与顾客初次接触时，应说“欢迎光临千寨商城”，“早上好，欢迎光临千寨商城”。
● 当顾客招呼导购员时，可一边回答“有什么需要我帮忙的吗？”一边迅速放轻脚步迎向顾客。
● 导购员正招呼顾客，同时又要邀请其他顾客到自己负责的区域时，导购员可对接待中的顾客说：“对不起”。
● 当顾客决定要买时，要面带微笑向他致谢。
● 对口出怨言的顾客，要聆听怨言并道歉，如：“实在抱歉，我会作好记录把你的情况及时向公司反映”。
● 向顾客告别时，要亲切、自然，用语要简单、适当，如：“再见，欢迎您下次光临千寨商城”，“请拿好，请慢走”，对外地来的顾客，可说：“祝您旅途愉快，欢迎下次再来贵阳”。
四、微笑服务要求
1. 要有发自内心的微笑
微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
2. 要排除烦恼
一位优秀的导购员脸上总是带着真诚的微笑，导购员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。
3. 要有宽阔的胸怀
导购员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，导购员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
4. 要与顾客感情上进行沟通
微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，很愿意为你服务。”
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时间：2022-07-13 19:40
我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。
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时间：2022-07-13 21:15
销售不是谁都会做，谁都能做的好的。那么怎样让自己快速成为一个优秀的销售员呢？下面我们就来说说你在家具销售过程中所需要把握的几点东西。第一， 接待客户前的准备工作。接待客户前，你需要准备笔、稿纸、计算器、卷尺，合同。有了这些工具在手，你在接到客户的时候首先不会手忙脚乱，需要用这些道具的时候不用到处去找，其次，有了这些道具的存在你会让客户更直观，更明了的看到你所说的效果。例如客厅的沙发，你告诉客户这款沙发长3米，宽2米，您家里客*4米，宽3.8米，所以放这款沙发绝对没问题，盈余空间很大，其实你说的都对，但是客户没概念，到底能余多少，放出来大概是个什么效果，客户想象不来。但是你如果把沙发摆放合适，然后拿着尺子拉出长宽4米和3.8米的距离，再用其他例如椅子什么的假设做墙，客户一下子很直观的就能看到放到他们家的大概空间效果，这就是道具的作用。再比如，稿纸的作用，在介绍产品的时候，客户对某一套家具有了初步的兴趣，你如果只是嘴上告诉客户着客厅，餐厅，卧室加下来六万多，客户也不会有什么概念，但是，你用笔和稿纸，把客户所喜欢的产品一一，把名称，数量，单价，总价，原价，活动价全部一一罗列出来，这样客户立马就能很直观的有了概念，同事也为你后面的压单打好了一个很好的基础。
第二， 有效的沟通。什么叫有效的沟通，所谓有效，就是你所有说的话都是有目的，有针对性的，即使有些话看起来和你的销售没关系，但是，最终的目的也是为了给你后面的销售做铺垫。有很多销售人员在接待客户的过程中，不是在引导客户消费，而是被客户带跑了思路，长篇大论的和客户聊客户的工作，家庭，人际关系，看似聊得火热，结果思路跑偏，聊了好几个小时了，客户走了，自己的时间浪费了，既没有了解到客户目前的家具需求方向，所能承受的价位，房子的概况，也没有将自己的产品，企业文化讲解给客户，而这个就叫无效沟通。那么在接待客户的过程中你要说些什么呢，首先，企业文化，你的让客户了解你们公司的经营模式，经营年限，规模大小，产品结构，以及家具分类价格层次及与其他品牌的优势对比等等，让客户充分了解他目前所看的家具的行业状况，让客户对你们公司有个初步了解。其次你还要告诉客户，客户今天来买家具有什么优惠*是平时享受不了的，以便当天压单。再次，你就得了解客户的需求方向，他想要的家具风格，他家房子的空间大小，装修进步，装修风格，以及他所能承受的价位高低等等这些都属于有效的沟通
第三， 互动。做销售最忌讳，也是最容易出现的问题就是，自说自话，自吹自擂，一个销售人员在带客户的过程中是需要和客户进行时不时的互动的，让客户有参与感，这样不仅能让客户很快进入选购状态，更能让客户有切身的感受，在心里衡量产品购买意向
销售的门道五花八门，但万变不离其宗，只要掌握了这几点，再不断去延伸讲解，相信小白也能快速成长起来。
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时间：2022-07-13 23:06
