京东自营人员使用安心收怎么反馈

发布网友发布时间：2022-04-25 16:31

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热心网友时间：2023-10-18 01:37

摘要用户反馈就是产品需求的重要来源之一，可以说通过用户反馈去了解产品的现状和问题，是最高效最有用的方法。然而很多产品新人常犯这样的错误：在拿到用户反馈的问题后，不加以归纳处理，不重新定义需求，就开始做功能，最后的结果基本上就是事倍功半。本文以整理京东到家用户反馈为例，给产品新人处理用户反馈提供一些参考。本文按照①用户反馈收集→②用户反馈整理→ ③用户反馈分析→ ④用户反馈建议的处理思路对「京东到家」在应用商店&新浪微博&百度贴吧的用户反馈进行整理。产品背景：【京东到家】是一款京东集团基于传统B2C业务模式向更高频次商品服务领域延伸发展出的全新商业模式，它既基于京东物流体系和物流管理优势、同时在共享经济风行的推动下依托“互联网+”技术大力发展“众包物流”，整合各类O2O生活类目，向消费者提供生鲜及超市产品的配送，并基于LBS定位实现1小时内快速送达，打造生活服务一体化应用平台。对于【京东到家】这款O2O产品来说，提高业务效率和用户口碑至关重要，用户的反馈和需求对产品的打磨和发展来说意义非凡。一、用户反馈收集1. 获取用户反馈的渠道一般来说，获取用户反馈的渠道可以分成三类：公开，半公开，内部。其中公开渠道包括应用市场（App Store IOS应用市场&百度、华为、小米、360等安卓应用市场）和公共社交平台（微博、贴吧、知乎、人人网等社交平台），半公开渠道包括半公开社交平台(微信、QQ等朋友圈动态)、线上社群（微信群、QQ群等各类用户社群)，内部渠道（后台反馈、客服记录、用户投诉、电话录音、邮件建议等）。以「京东到家」为例：产品新人如何处理用户反馈？对于产品经理而言，公开渠道基本可以通过具体平台全部收集到，半公开渠道可以通过日常关注或深入用户群体部分收集，内部渠道基本也可以全部收集到。作为产品经理，我们时间是有限的，不可能监测到所有用户的反馈，所以要根据产品具体情况，有选择的在用户集中度较高的平台合适的渠道整理。2. 公开渠道反馈注意点公开渠道反馈集中，数量大且收集较方便，一般来说，APP类产品会比较多的通过公开渠道整理用户反馈，可以说是用户反馈中比较高效好用的渠道。在公开渠道的反馈收集中，应用市场监测应该着重注意的有：低分差评（1~3分）；有效评价（有实际描述）；异常行为（水军刷榜、恶意评价）；竞品变化（竞争对手的应用变化）。咨询记录 · 回答于2021-11-26京东自营人员使用安心收怎么反馈用户反馈就是产品需求的重要来源之一，可以说通过用户反馈去了解产品的现状和问题，是最高效最有用的方法。然而很多产品新人常犯这样的错误：在拿到用户反馈的问题后，不加以归纳处理，不重新定义需求，就开始做功能，最后的结果基本上就是事倍功半。本文以整理京东到家用户反馈为例，给产品新人处理用户反馈提供一些参考。本文按照①用户反馈收集→②用户反馈整理→ ③用户反馈分析→ ④用户反馈建议的处理思路对「京东到家」在应用商店&新浪微博&百度贴吧的用户反馈进行整理。产品背景：【京东到家】是一款京东集团基于传统B2C业务模式向更高频次商品服务领域延伸发展出的全新商业模式，它既基于京东物流体系和物流管理优势、同时在共享经济风行的推动下依托“互联网+”技术大力发展“众包物流”，整合各类O2O生活类目，向消费者提供生鲜及超市产品的配送，并基于LBS定位实现1小时内快速送达，打造生活服务一体化应用平台。对于【京东到家】这款O2O产品来说，提高业务效率和用户口碑至关重要，用户的反馈和需求对产品的打磨和发展来说意义非凡。一、用户反馈收集1. 获取用户反馈的渠道一般来说，获取用户反馈的渠道可以分成三类：公开，半公开，内部。其中公开渠道包括应用市场（App Store IOS应用市场&百度、华为、小米、360等安卓应用市场）和公共社交平台（微博、贴吧、知乎、人人网等社交平台），半公开渠道包括半公开社交平台(微信、QQ等朋友圈动态)、线上社群（微信群、QQ群等各类用户社群)，内部渠道（后台反馈、客服记录、用户投诉、电话录音、邮件建议等）。以「京东到家」为例：产品新人如何处理用户反馈？对于产品经理而言，公开渠道基本可以通过具体平台全部收集到，半公开渠道可以通过日常关注或深入用户群体部分收集，内部渠道基本也可以全部收集到。作为产品经理，我们时间是有限的，不可能监测到所有用户的反馈，所以要根据产品具体情况，有选择的在用户集中度较高的平台合适的渠道整理。2. 公开渠道反馈注意点公开渠道反馈集中，数量大且收集较方便，一般来说，APP类产品会比较多的通过公开渠道整理用户反馈，可以说是用户反馈中比较高效好用的渠道。在公开渠道的反馈收集中，应用市场监测应该着重注意的有：低分差评（1~3分）；有效评价（有实际描述）；异常行为（水军刷榜、恶意评价）；竞品变化（竞争对手的应用变化）。