医院管理的定义
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发布时间：2022-04-25 14:24
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时间：2023-10-09 00:33
医院管理学是运用现代管理理论和方法研究并阐明医院管理活动的本质和规律的科学。医院管理学既与医学科学相联系，又与其他自然学和社会科学相联系。它是管理学的一个分支学科，是一门应用科学，又是一门边缘科学。
医院管理学的学科体系
医院管理学的学科体系，可分为综合理论和应用管理两大部分。综合理论部分主要研究医院管理的原理、职能、方法及医院概论等，即医院管理学的总论。应用管理部分主要研究医院系统中相互联系又有区别的各专业管理、即医院管理学各论。 主讲：潘习龙规格：6盘DVD
出版社：中国国际广播音像出版社
如果一种服务只是停留在“满意”层面，那它所体现的永远是“甲方与乙方”的关系。 “甲方与乙方”反映的是商业交易行为，而医患之间的关系绝不能用“交易”二字来形容。在抗击疾病的过程中，医生与患者是真正的同盟者，是生死之交。“感动式服务”是建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务，是创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。在我们提供感动式服务的基础上，如何打造医院服务品牌，使医院走上快速的发展道路，也是医院管理者关心的问题，本课程集合了潘习龙教授多年在北京大学及中欧国际医院管理中心授课精华，必能推动医疗服务上台阶，医院快速的发展。
第一部分：医院感动式服务管理
一．患者的感受是唯一的衡量标准
①患者满意度②感动③对忠诚感的理解
二．基础性工作是感动的基础
①可靠性②响应性③可接近性 ④沟通⑤可信度⑥理解⑦有形性
三．感动别人首先得感动自己
①服务的过程是情感性劳动的过程
②影响员工情感的因素
③情感性劳动的二种行为标准
④员工的负面心理影响
⑤员工的正面心理影响
⑥正确运用情感性劳动的意义
⑦如何缓解工作压力
第二部分：医院品牌的建设与推介
一、品牌的理解
①跨区域性②直观性③内涵丰富性④记忆的深刻性
二、品牌的显性要素
①名人②名事
三、品牌的定位
①找准传播对象②找准传播重点 ③找准沟通方式④稳定传播基础
四、品牌的识别
①发现与众不同之处②案例分析
五、品牌策划
①基本原则②案例分析
六、品牌的传播
①宣传的技巧②找到与众不同的传播方式③“垃圾广告”的特征 版权信息
主 讲：鞠强
鞠强教授，学术与产业两栖人物，管理学家与心理学家，中国著名的实战派学术专家。北京理工大学管理科学与工程系本科毕业，复旦大学管理学院硕士毕业。复旦大学关联企业复旦拓山公司总经理，二元相对平衡管理理论学派开创者，经网易组织全国投票获“中国100强管理咨询专家”称号，全国培训论坛投票获“中国50强培训师”称号，是名副其实的集理论与实践于一身的两栖专家。鞠强教授曾任上海财经大学国际工商管理学院副教授、硕士生导师，并任上海交通大学安泰管理学院管理课程教授、武汉大学经济与管理学院高层管理者培训中心（EDP）副主任，EMBA中心首席管理顾问，EMBA特聘教授，及兼在华南理工大学、北京大学、复旦国际关系与公共事务学院、武汉理工大学等高校教授管理类课程。
