如何做好企业运营
发布网友
发布时间:2023-08-22 03:25
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热心网友
时间:2024-12-13 19:47
不得不说的第一步,就是定位。
你的服务号的定位是什么,是为哪类行业或客户服务的。精准的定位是成功的开始!只有明确了定位,就找准了方向,才能有好的开始!
规划---服务号的好脸面
无论是写文章也好还是绘画也好,最开始的排版和构图都是最重要的。运营服务号也不例外。多图文栏目一般是5个最佳,1个黄金栏目4个小栏目。栏目要统一化,让用户收到消息会感觉很整齐。很多时候形态各异的栏目让我觉得很疲劳,关注的公众号太多了,不整齐的栏目很难让人想去找亮点。
在黄金栏目是主要放最重要的内容,这也是人们点击阅读最多和分享最多的。下面的4个小栏目的规划需要有针对性,对于特定的栏目进行特定的阐释。
标题---亮点多不浮夸
一般用户会点击、阅读文章,第一感觉都是冲着标题去的。标题很重要,不过不建议你是标题党。总结几点:1、标题前带强烈的引导词,如“围观”;2、标题带入数字,如“5个技能”“7大诀窍”等;3、利用反问语气,标题有逻辑性、煽动性、引导性。
内容---精湛创意有价值
企业的服务号基本上是一周一次,内容的话,每一篇都是需要编辑的,而不是复制与粘贴,要有所创意,把死板的东西用另一种方式表达得更活跃,更趣味性;要符合用户的阅览习惯和品味。在这里建议把精致的、对受众有价值的内容放在第一位,这样不仅可以保证较高的打开率和传播率,也会让粉丝觉得这是一个有质感、有价值的账号。
在内容的外在方面玩点花样,区别于其他常规的服务号,会形成企业服务号独特的亮点。一方面,在文章开头和结尾设计一张精致的小图,用引导性的箭头和“温馨提示”般的文案,指引阅读的用户关注公众号。另一方面,内容排版上,除了纯粹文字,还要擅长运用图文结合形式、全图形式,一张图足够简洁明了。再者就是学会利用一定的颜色对内容进行包装,比如大文字、段段之间的分割彩色线等,让内容看起来丰富多彩,但切记颜色不过于太花。
互动---理客户懂交流
服务号中的粉丝是有区别订阅号的粉丝,一般来说服务号的粉丝精准度很高。理客户就是说对于精准度高的用户,为他们在客户群里进行分类。群发图文图片时,我们可以针对性别,地区,客户组别,如果你的客户有会员等级之分,你可以按等级分组,因为并不是所有客户品味都一样,如关注奔驰的客户,喜欢内容可能跟奥迪客户不一样。
服务号虽然群发次数少,但是每一次群发之后,肯定收到的消息特别多,除了原有的用户,许多新用户看了你的群发内容会找你咨询,这个时候企业就必须做到和用户的随时交流,真正的服务用户的问题。
数据---分析情况,调整时间
善于利用服务号中的数据统计,很多运营问题都可以通过数据分析了解到。如发布的内容客户喜欢吗?通过数据统计,可以清淅了解到粉丝量,每天新关注人数、掉粉数量;通过“用户属性”看到订阅用户性别、省份;通过“图文分析”了解每次信息推送情况,如送达人数,图文页阅读人数,原文页阅读人数,分享转发人数。
服务号虽然每月虽然有条数的*,但是如果撞到像订阅号一样不佳的时间里,就会带来用户反感,取消关注。所以发送的时间很重要,可以发送几次后分析数据的情况,通过以上的“图文分析”,调整到最佳的发送时间。一般每天的中午和下班前后时间是比较好,阅读数这个时间段也是最高。
推广---方式佳,体验高
微信新功能上线,可以添加超链了(目前只针对开通微信支付的服务号)。这是一个好的利于推广的方式,可以把你想让用户看的文章超链上,或者关注新账号中加入超链,这样用户可以直接的查看或关注了。当然我们可以使用左下角的“阅读原文”也可以,但是需要有必要的提醒,让用户知晓。还有一个小细节就是注意“封面图片显示在正文中”的勾选也应该根据图文内容的排版进行合理安排,如不需要显示,可以勾选不显示,这样会间接提高用户的阅读性。
总结开来,不管是运营服务号还是订阅号,从模仿也好,从创新也好,都要形成自己的风格,有了自己独特的风格,用户才会留住脚步,才会有持续阅读性。
热心网友
时间:2024-12-13 19:48
一.营销推广
企业在决定开通公众平台之前,首要要想的是想通过这个平台实现什么目标、定位、需要微信实现哪些功能,然后开始选择注册订阅号还是服务号。
二.第三方开发平台的选择
众多企业目前也越来越重视微信第三方功能的开发,因此从事第三方功能开发的企业也呈现井喷之势,不过良莠不齐。
三.企业CRM
上面讲了企业在微信公众平台上面可以实现的第一功能是营销推广,大部分企业还是有这个意识的,而且比较重视,那种不管企业微信平台开通的最终目标,自high的整天发心灵鸡汤的毕竟还是少数。
四.内容运营
最后也是最重要的一点就是内容的发布,很多企业会有这样的困惑,不可能每次都给用户推送同样的内容吧,老发心灵鸡汤又偏离了开通微信的目的。
热心网友
时间:2024-12-13 19:48
如何做好企业微信运营?
企业要先注册一个属于公司的微信账号
微信注册号之后,添加自己固定的客户群体为好友
将客户加为好友之后,建立一个客户群,随时的为客户解决相关的问题
在群里不定时的搞一些有关产品的活动,吸引客户参与
经营好朋友圈,多发一些有趣的内容吸引客户对你的朋友圈的关注
多增加一些和客户的互动,当客户在微信上有需求时,一定要做好服务
热心网友
时间:2024-12-13 19:49
一、微信公众平台定位技巧
1.公众账号取名技巧
1)订阅号:
(1)以提供行业相关资讯为主
行业资讯为什么没有人看?要要从多个视角来分析你的行业,分析行业的人需要有代表性,找到行业内的人最关注的问题是什么?他们的痛点是什么?从痛点入手,去分析、评论行业内信息。这样会吸引本行业内的人关注。
(2)账号名称尽量不出现企业名称
微信命名原则更改,只要不侵害别人的商标,没有一样被注册的名字就可以通过。
2)服务号
(1)以提供企业自身服务为主
服务号一定要明确表明自己的服务是什么
(2)账号名称一定要用企业、品牌、产品名称或简称
服务号主要做企业品牌露出和推广,一定要强化用户记忆,一看名字就知道你的企业。
2.公众号客户群体描述
1)订阅号:针对潜在客户。内容要精细精细更精细。
对用户进行具体的用户画像:包括年龄、性别、地区、爱好、行为习惯等进行分析,针对潜在用户,写垂直、精细的文章,才能吸引潜在用户的目光。
2)服务号:针对现有客户。服务要做好做精让客户用起来方便。
3.公众号的发布内容设计
1)公众号功能
(1)订阅号:主要承担信息传播的功能,不要承载过多的附加信息。
目前很多自媒体大号,在粉丝数量到达一定基数后,就会想着去做广告,卖产品。这样是现在大部分自媒体变现的方式。
但是,作为企业的订阅号,要清楚自己的主要业务是什么,把订阅号发展到十万百万粉丝,在本行业内做到数一数二,不要只看眼前利益。时刻记住,订阅号主要功能是作为传播、宣传企业形象,做好知名度,还怕产品没有销路吗?不必急于在订阅号上卖广告,这样不仅打扰用户,还会另用户反感,得不偿失。
(2)服务号:主要承担提供便利性服务的功能。位粉丝提供其需要的服务,不是广告平台。
a.在做二次开发的时候,不要想着“一步到位”,服务是持续性的。你首先要给用户提供服务,尤其是在对铁粉进行用户调查时,找到他们急需的服务,并在后期的不断迭代更新中不断的完善对用户的服务。
b.服务号不是广告平台,要知道并不是你的地盘就是你做主。能做主的只有客户。所有的广告形式,尽量以软文的形式“润物无声”的慢慢渗透客户的心理,而不是直接的硬邦邦的广告把客户砸晕。
2)发布内容设计
(1)订阅号:主要传递潜在客户感兴趣的知识内容
a 根据后台阅读率选择知识、内容、写作风格
b 针对典型用户线下沟通获取一手信息
(2)服务号:主要传递现有客户需要的内容
a 促销信息:发布真实有效的打折促销信息,会吸引大批量的用户,这个永不过时。
b 与产品或服务相关的信息(非广告):产品发布会做的高大上,能够以一种情怀、创意等不同的风格来宣传企业或产品,不会引起用户的方案,反而会引发狂热的追捧。比如,苹果新品发布会,汽车展览会等。
c 能够让粉丝获益的信息
二、订阅号的运营策略:内容为王
1.订阅的栏目设置
要注意三个相对固定化的栏目:数量、格式和分类,这样做是为了让粉丝形成订阅号的阅读习惯。
每天发布几篇文章,各个篇章的内容类型都是什么,都需要根据企业行业、定位、用户群体等信息来确定。
2.订阅号的信息发布时间
发布时间相对固定化,要注意在早上9—10点(部分行业会提早到8点)、下午14-16点、晚上19-22点,都是一般的阅读高峰时段。我们要每日查看微信后台,根据【图文分析】、【图文统计】、【小时报】分析行业不同的阅读高峰时段,找到自己的用户的阅读时间高峰期。
3.订阅号的内容编撰
(1)粉丝关注的内容分析
1)粉丝常会关注的内容:
A获取优惠/独家信息
B 关注热点问题
C 娱乐/打发时间
D 进行人际交流
E 其他
2)粉丝取消的理由:
A 没有新意
B 提供信息不实用
C 有垃圾信息或广告
3)粉丝关注哪些平台:
(2)订阅号内容编撰原则:
1)内容有新意
2)简单实用,对粉丝有帮助
3)贴近生活,紧跟时代
4)适当娱乐
5)下大力气提炼标题
6)每日分析图文消息阅读情况
7)美化图文,用有丝编辑器排版
三、服务号的运营策略:服务为王
1.服务设置原则与技巧
1)不盲目求全,只选择客户最需要的功能
2)突出核心功能。
3)注重客户体验
2.自定义菜单设计上线
订阅号和服务号都可以使用。需要提前根据定位进行菜单设计,保证在一段时间内固定样式不变。
3.多客服功能
使用原则:平等对话和及时响应
根据当下互联网的发展风格,客服要根据自己*的内容订阅人群的属性,使用对方能够听懂得话来与客户沟通,再说简单点就是说话要接地气、说人话。这样才能让粉丝觉得是在跟人对话,而不是冷冰冰的机器。
4.开通微信支付与微信小店
根据微信后台或者接入第三方微商城,在微信上直接进行产品销售,也是更多商家选择的方式。