酒店满房遇到客人预定怎么说?

发布网友 发布时间：2022-04-25 16:23

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热心网友 时间：2023-10-17 04:06

客房不足的补救方法： 1、通常客房不足，可以由以下的方法补救： a) 前一晚或当天不到的预定（no show） b) 客人提早迁出日期（unexpected departure） c) 谢绝客人的任何延期或延时迁出。 d) 在必不得已时，由前堂部经理决定是否为客人另找酒店。 2、某类别客房不足时： a) 优待客人到高一级的房间类别（upgrade） i) 因为酒店只收客人原来的房间价钱；故必须由前堂部经理批准。 ii) 被优待的客从之逗留时间只在一天或二天的期限，以免酒店损失太多。 iii) 通知客人已经被优待，以免客人误人酒店之房间租值。 (五)自来客（walk-in）的房间编排： 1、 自来客是指没有预先和酒店订定房间的客人，由于总台接待员不能预先将这类客人编排房间，故需要在柜台前花长一点时间去为客人编排房间。 2、为了使酒店之高级房间有较高之销售量，总台接待员应是有技巧地使客人入住高级房间，但切记不能用欺骗或过分推荐的手段。 3、 介绍房间类别及价钱： a) 没有 预订房间之自来客人前来总台，接待员应礼貌地解释不同价格房间之区别，使客人了解并选择自己所需的房间类别。 b) 当客 人决定入住那类房间时再向客人复述该房间的价钱及所要附加之税金和服务费，以免有不必要的误会。

热心网友 时间：2023-10-17 04:06

询问已经预定的客人，问是否能按时到达酒店。如果没有退订的就先向该客人表示歉意，引导客人去其他酒店。

热心网友 时间：2023-10-17 04:07

首先，对于预定的客人表示歉意，告知今天的酒店已经满房了，不能接受，预订了一定要给顾客好好道歉，然后说明此事明事理的顾客肯定不会有其他疑意的。但对于你诚恳的道歉态度顾客也能很好地接受。

热心网友 时间：2023-10-17 04:07

我认为在酒店满房的时候，客人预定可以实话实说。直接告诉客人，房间已经住满就可以了。

热心网友 时间：2023-10-17 04:08

你好，你这种情况可以直接跟客人说明，说你们酒店暂时没有空房间了，不能预定。