消费者协会调解消费纠纷的程序是什么?

发布网友发布时间：2022-04-26 00:08

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热心网友时间：2023-10-21 02:03

　　按相关法律规定，消费者协会调解消费纠纷的程序是，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见，就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼，对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
　　相关法律规定《中华人民共和国消费者权益保*》
　　第三十七条　消费者协会履行下列公益性职责:
　　（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
　　（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
　　（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
　　（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
　　（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
　　（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
　　（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
　　（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
　　各级*对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
　　消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
　　依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

热心网友时间：2023-10-21 02:03

消费者协会进行调解投诉的程序：一是受理消费者投诉；二是针对消费者反映的问题进行调查核实；三是在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。需要注意的是，在调解过程中，消费者协会不得包办当事人的意思，并且调解协议不具有强制执行力。