跪求酒店管理案例分析,酒店行业的哥哥姐姐们帮帮我啊!!!

发布网友发布时间：2022-04-25 22:35

共1个回答

热心网友时间：2022-06-18 06:03

可以理解你的被动处境，接待服务工作到了这一步，单凭你自己想为客人提供满意的服务是不可能的了。我建议你此时应立即向上级主管汇报请示，不必害怕受到处罚，因为如果主管没有在岗前培训你这些接待常识，起码在这件事情上她该承担一半的责任。其次，你的主管或许会有更好的解决办法和应对措施。因为这方面的服务在日常工作会经常出现的，特别在是高星级酒店的前台。当然，你需要做好总结，下次遇到之类的问题，如果你不是很清楚该怎么做，那么你最好的解决办法就是请示你的主管。最后就是在没有最满意的解决办法之下的最差解决办法，就是你找100给客人，多找的零钱换算*民币，你赔偿吧，也算是花钱买教训，呵呵，你的进步也许更快。