酒店前台接待员遇到刁难的客人怎么办

发布网友发布时间：2022-04-25 22:35

共4个回答

热心网友时间：2022-06-18 06:03

考虑到作为酒店的员工，一切言行代表着酒店的形象，因此，对刁难的客人也必须礼貌耐心的对待，具体而言，可以采取如下措施：
1、注意听客人的问题，分析其刁难的原因；
2、尽力帮助客人解决难题；
3、如客人的要求与酒店的规定相悖，则耐心解释；
4、如是无理要求，则婉转地拒绝；
5、如果自己不能很好解决，及时向上级请示。

热心网友时间：2022-06-18 06:03

采用专业的酒店服务用语和服务技巧

完全可以打发一般刁难性的客人

假如这个还不可以

更换另外服务人员或者有主管/经理来应对

还可以看看我编写的《酒店服务案例管理细节评析》

中国宇航出版社出版

谢谢

热心网友时间：2022-06-18 06:04

顾客就是上帝，还是忍一忍吧。

热心网友时间：2022-06-18 06:05

就是这样的了，是在酒店前台遇到刁难的客人我们要怎么做呢