有哪些著名的危机公关的失败案例?

发布网友 发布时间：2022-04-25 19:38

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热心网友 时间：2022-06-16 19:10

薛之谦，岂止是失败，简直就葬送了薛之谦这样一个估值至少上亿的明星品牌。

首先我声明一下，这篇文章纯粹是关于危机公关的技术讨论，尽量不讨论道德。如果要看道德批判，出门左拐请关注一些情感鸡汤帐号。
李雨桐的第一波撕*文发布之后，其实是公关的最好机会，因为信息量超大，我先拆分一下黑点有哪些：

1.薛之谦脚踏两条船，在感情中有同时交往两个人之嫌。
2.薛之谦感情史混乱，先后与高磊鑫、娄艺潇、李雨桐交往，名单方面，其他网友还有补充。
3.高磊鑫有骗婚之嫌，先后谎称自己怀孕，以及得了脑垂体瘤。因为薛高二人已经高调符合，这种负面*也会波及到薛之谦。
4.让李雨桐一起还债1000万，让其付出巨大的经济成本。
5．薛之谦戏精，在泰国出了车祸第一时间想的是找记者报道，而不是关心女友。
以上黑点基本就涵盖了李雨桐第一波攻击中，薛之谦事件中的主要黑点。

而薛之谦的回应呢，做得不咋地，问题有几个：
1.也就回应了第一点和第四点，而且第四点回应得还不好；
2.整个声明写得太模糊，让大家都感到他的心虚；
3.其间还夹杂着不少对李雨桐的指控。让人感觉薛之谦不大气，和人设中敢作敢当地方形象有巨大反差；另外声明一开始就说自己“不想撕”，结果前后矛盾；
4.姿态放得不够低，偶尔又卖惨打同情牌，而*普遍同情弱者李雨桐，所以就很尴尬了。
5.没有赔钱，没有及时止损。当第二波攻击到来的时候，薛之谦就彻底挂了。

最优公关策略：
这种情况下应该怎么进行危机公关呢，先讲一下危机公关常见的几个技巧，大家以后工作上遇到类似的事件，可以参考这些技巧，非常干货：

1.自己理亏的地方弱势回应，自己道理站得住的地方强势回应。
2.摆出“以德报怨”的姿态应对撕*。这就和辩论一样，辩论不是辩给对方看的，是辩给裁判看的。在这场撕*中，广大群众就是裁判。你的姿势故作优雅大气，群众就容易原谅你，大家其实不太关心事实是怎样，大家主要是看一种感觉。
3.如果自己有重大的黑点，可以考虑放一点新的话题点出来，这样可以模糊焦点。
4.姿态要低一些，以博好感。
5.多以第一人称叙事，让围观群众有代入感，与自己感同身受。

理想的公关是怎么样的呢？

寒笛宝宝来亲自操刀，和大家一起，梳理一下每个黑点的回应策略：

黑点1：脚踏两条船：
回应策略：目前从双方的声明来看，应该是真，薛之谦在离婚前就和李雨桐好上了，严格意义上来讲，这个算是婚内出轨。
所以这确实是最大的黑点，特别是薛之谦这种女粉丝比例很大的明星，这种事情很容易让女粉丝有代入感，瞬间粉转黑。

关于这种情况的回应策略，我不太建议直接承认。因为你已经违反了道德底线，这种问题带来的负面形象，靠一点坦诚是挽回不了的。很多不懂公关的人，总是以为"坦诚是最好的策略”，其实在很多情况下不是这样的，谈过恋爱的朋友应该都深有体会。

这种情况下，最好的策略是不提或者含糊其辞，再放一些新的料出来模糊焦点。

这一点薛之谦做得不错，回应得很巧妙，几乎是他公关声明中唯一的亮点。他只轻描淡写的写了一句：“在我和小高协议分开之后.....慢慢的...李雨桐走入了我的心里....” 。

“协议分开之后”这六个字非常巧妙。既让大家觉得他事实上没有脚踏两条船，又绕开了“婚内出轨”这样的法律事实。

“慢慢的…..李雨桐走入了我的心里…”这个说法也很有意思。既部分肯定了事实，避免对方揪着这个点继续撕；又说得很模糊，有一种潜意识里引导大家不要往肉体出轨的方面多想。

黑点2：感情史混乱
回应策略： 根据李雨桐的爆料，薛之谦先后交往过李雨桐、高磊鑫、娄艺潇，具体名单方面，广大网友还陆续有补充。

这个指控虽然很严重，但是回应的难度倒不是很大，只需要把自己和“*”、“炮王”的形象切割开来就行。

具体的回应方式可以如下：

首先否认极端指控，以塑造“被**”的形象，中间还可以加点段子进去，这样大家就更容易原谅薛了：

“ 炮王的指控就很可笑了，我唯一一次当炮王的经历，是小时候跟同学一起玩红白机的*游戏，同学老说我火箭炮打得准，因此叫我炮王。你们说的这个网红那个模特都和我有一腿，我也是听得一脸懵*，之前还有人说我和卖票的黄牛有染，摆脱大家造谣的时候走点心好不？！”

再接着澄清事实，打一下深情牌：“至于我的恋爱，其实也是我个人的私事，不愿意多谈。我只能说，我的每一段恋爱，我都曾付出真心。至于对方是谁，这不重要，希望不要去打扰她们的生活。”

黑点3：高磊鑫骗婚骗财：回应策略：因为薛高二人已经高调复合了，两个人的IP一定程度上来说是绑定在一起的。高磊鑫的负面指控，不管是谎称自己怀孕骗婚，还是说自己得了脑瘤骗财，薛之谦的声誉也会受波及。

这时候就不要辟谣说：高磊鑫没骗财没骗婚了，越描越黑。而要摆出一副“不管高磊鑫过去做了什么，发生了什么，我都会保护她，守护她。”的状态。

就像当年李晨为张馨予做的那样。而且这一点一定要非常高调的回应，因为高的问题，本身不是薛的责任。而摆出这样保护现任女友的状态，是很能让女性粉丝有代入感的。

需要注意的是，摆出“保护高磊鑫"的状态就行了，也不要去撕李雨桐，毕竟自己理亏。要是高鑫磊得脑瘤有病历或者化验单的证明材料，也一并晒出来，一来是澄清事实，二来是博*同情。

黑点4：让李雨桐蒙受巨大经济损失：
回应策略：赔钱，赔多少可以具体商量，但首先要摆出愿意赔钱的姿态。
赔钱有两个好处：

第一，及时止损，堵李雨桐的嘴，不用无休止的撕下去。毕竟名声是薛之谦的第一资产，几百万也好，一千万也好，薛之谦没几个月就赚回来了。具体数额视第三方的调节结果而定，
第二，挽回名誉。声明愿意赔钱的时候，一定要摆出一副“以德报怨”的样子。


黑点5：薛之谦戏精

回应策略：不回应。

这个不是很大的黑点，最多也就是让人觉得薛之谦有点功利罢了，出车祸之后首先想到的是爆新闻。不算硬伤，也容易越描越黑。

最后的结尾，再放低姿态道歉，展现“以德报怨”的姿态；追加一个新的爆点“赔钱”以模糊焦点，；再用“未来过去式”打一下深情牌。这样的公关案例基本可以进教科书了，具体来讲，结尾可以这样写：

“无论如何，曾经彼此相爱，如今刀戈相见，是我不愿看到的场面。整场风波，确实也给雨桐造成了很大的伤害，过去几年雨桐为这个店付出了很多，不论是金钱还是时间。无论她今天对我说什么，做什么，我都想为给她造成的麻烦道个歉，我愿意赔偿雨桐1000万，这个钱作为早期合伙人的分红也好，作为对她的辛苦经营的补偿也好。感谢大家一直以来的支持和捧场。也向大家表示歉意，因为我的私事，给你们添麻烦了。

人生路上风风雨雨，演艺之路更是如此。我想，当我们都苍老到只能每天坐在轮椅上晒晒太阳的时候，回望此时此刻的风波闹剧，一定觉得不足轻重。愿我们依然坚信爱和温暖，愿我们拼命赶路的同时，也珍视陪你一起同行的人。”

事实上，薛之谦正是因为没有采用合适的公关策略，尤其是没有通过中间人和李雨桐联系，私下赔钱道歉以及时止损，导致了李雨桐的第二波致命攻击。目前来看，薛之谦的演艺生命已经走到尽头了。

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