汽车客服主要负责哪些工作???应具备哪些素质???

发布网友发布时间：2023-09-13 17:49

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热心网友时间：2024-11-23 22:32

以下供您参考：
工作职责：
1、陪同客户交车，完成客户满意度调查；
2、统计和整理客户档案，科学的进行管理；
3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；
4、及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调，有效进行改进; 负责客户休息室的5S工作；
5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务；
6、负责向客户解答公司有关服务项目、备件及精品的咨询
工作要求：
1、商务文秘、档案管理相关专业，文艺方面爱好或专长；
2、普通话标准、亲切，优秀的沟通能力和语言表达能力，形象气质佳，亲和力强；
3、最好具有客户服务、CS调查、售后回访（电话、面访）及档案管理相关工作一年以上工作经验，对客户满意/客户满意度有实操经验；
4、企业认同感，能够忍受重复性工作并具有良好的心理调节能力。