民心网接到投诉都怎么处理

发布网友发布时间：2022-04-25 21:52

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热心网友时间：2022-06-17 20:54

摘要您好，很高兴能为您作答。为你提供处理的流程：各地民政局、局机关各科室和相关单位，要指派专人负责民心网投诉件办理工作，登录办理系统，每月上线率不低于20天（含政民互动）。投诉件认领后，要明确投诉件的责任部门、责任人员、办结期限等事宜，并呈领导批示，转责任科室、单位办理，由办件人跟踪调查处理情况。对咨询类诉求问题，自认领之日起1个工作日内回复；对一般类诉求问题和对政民互动平台的群众诉求，3个工作日内回复；对疑难类诉求问题，7个工作日内回复。办理情况纳入年终考核在办件过程中，具体承办的科室、单位要适时与举报投诉人及时沟通、反馈情况、征求意见，并形成规范的调查报告，经主要领导审核签批后上报。调查报告形成后，具体承办的科室、单位还要将办理过程和结果向投诉人反馈，群众不满意的，不得报结。案件办结后，具体承办的科室、单位要按时将反馈意见转回办件人员，办件人员通过民心网办理系统，将办理结果上传。市民政局每月将对全市民政系统的民心网投诉案件办理情况进行通报，并纳入各县（市）区民政部门、市民政局各科室及直属单位的年终考核评议中。后续有什么问题的话可以关注我提出定向询问。祝您生活愉快！天天开心！一切顺利！咨询记录 · 回答于2021-10-10民心网接到投诉都怎么处理您好，很高兴能为您作答。为你提供处理的流程：各地民政局、局机关各科室和相关单位，要指派专人负责民心网投诉件办理工作，登录办理系统，每月上线率不低于20天（含政民互动）。投诉件认领后，要明确投诉件的责任部门、责任人员、办结期限等事宜，并呈领导批示，转责任科室、单位办理，由办件人跟踪调查处理情况。对咨询类诉求问题，自认领之日起1个工作日内回复；对一般类诉求问题和对政民互动平台的群众诉求，3个工作日内回复；对疑难类诉求问题，7个工作日内回复。办理情况纳入年终考核在办件过程中，具体承办的科室、单位要适时与举报投诉人及时沟通、反馈情况、征求意见，并形成规范的调查报告，经主要领导审核签批后上报。调查报告形成后，具体承办的科室、单位还要将办理过程和结果向投诉人反馈，群众不满意的，不得报结。案件办结后，具体承办的科室、单位要按时将反馈意见转回办件人员，办件人员通过民心网办理系统，将办理结果上传。市民政局每月将对全市民政系统的民心网投诉案件办理情况进行通报，并纳入各县（市）区民政部门、市民政局各科室及直属单位的年终考核评议中。后续有什么问题的话可以关注我提出定向询问。祝您生活愉快！天天开心！一切顺利！