《心理援助热线工作原则和策略技巧》笔记整理

发布网友发布时间：2023-09-19 10:10

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热心网友时间：2024-12-12 18:16

前言：

本次病毒的严重袭击，我们需要面对的2个敌人，一个是病毒，一个是由病毒引发的情绪。

在此，很多心理咨询机构和相关部分向群众开发了电话心理热线，解决群众的心理危机，干预处理。

因此，参与了危机干预的线上培训，并简单梳理于此。（内容会简略一些）

正文：

心理援助热线的定位：电话心理咨询+危机干预

服务宗旨：不排斥普通人，优先危机干预（对于很多咨询前面是难以听出危机干预）

下图是现在咨询情况的分布，超过50%的人是想咨询了解病毒的相关信息

主要的服务对象：

面对突发生活事件的人(本次就是遇到疾病的患者或者家属等）

慢性心理应激(普通人群)

脆弱人群（如一些具有疾病，残疾等）

具体的工作目标:

普通人群（重在科普）：1.心理支持（倾听，共情）； 2.分析，给到建议

脆弱人群（重在信息）：1：通路:不知道相关部门给到的支持性；2.信息:相关的资讯

突发人群:（深于内心，浅于表达）

1.提供心理支持

2.信息和建议

3.心理缓助，帮助内心平衡

咨询伦理:

不能因此获利

不能因此建立其他关系(助人是专业知识，而不是态度为主)

不能恶语相向

常见问题：

1.问题：恐慌

处理：直面恐慌，处理恐慌(合理恐慌)

疑似病例，该看病看病（网上咨询病症情况）

食品不足，缺了就买

担忧经济利益，调整认知，当下什么更重要

2.问题：焦虑

处理：调整注意力，避免过多不必要资讯，可以在家做一些娱乐活动

最后想心理学人，请放下你的高傲和自我放一个来自微信文章《心理学人，请放下你的高傲和自我》的截图：

祝福一切尽快变好。